Agente de Atendimento na empresa Unimed Vilhena, Vilhena/RO

Agente de Atendimento - Unimed Vilhena - Vilhena/RO, regime CLT e modalidade presencial. Salário a combinar.

O profissional que atua como Agente de Atendimento tem como principal objetivo garantir que pacientes, familiares e visitantes recebam informações claras e apoio humanizado durante todo o percurso de atendimento, seja na internação, consulta ou realização de exames.

Responsabilidades:

• Realizar o agendamento e o cadastro de procedimentos, assegurando que todas as informações estejam corretas no sistema.
• Fornecer orientações sobre normas de hotelaria, uso de equipamentos, horários de visita e processos de alta hospitalar.
• Manter o setor organizado, limpo e em pleno funcionamento, acionando equipes de suporte quando necessário.
• Atender presencialmente ou por telefone dúvidas relacionadas a agendamentos, autorizações, cobertura de planos e prescrições médicas.
• Gerar e acompanhar autorizações de exames e procedimentos, bem como efetuar reagendamentos quando houver impedimentos.
• Registrar cobranças de atendimentos particulares conforme política interna.
• Aplicar os procedimentos operacionais padrão (POP) do setor e apoiar a integração de novos colaboradores.
• Participar de campanhas educativas e ações internas indicadas pela liderança.

Requisitos essenciais:

• Boa comunicação e postura ética no relacionamento com pacientes e equipe.
• Capacidade de escuta ativa e resolução de dúvidas contratuais.
• Conhecimento básico de sistemas de gestão hospitalar e de processos de autorização.
• Organização, atenção aos detalhes e proatividade na otimização de fluxos.

Sobre a função

Na área de atendimento ao cliente em saúde, costuma‑se lidar com grande volume de interações, exigindo agilidade, empatia e precisão na informação. O profissional precisa equilibrar a necessidade de cumprir normas internas com a entrega de um serviço acolhedor, contribuindo para a satisfação e fidelização dos usuários.

Sobre a Unimed Vilhena

A Unimed de Vilhena atua no segmento de saúde, oferecendo planos de assistência médica e serviços hospitalares para a região de Rondônia. A empresa busca fortalecer sua imagem por meio de um atendimento de qualidade e de processos continuamente aprimorados.

FAQ

• Qual o nível de experiência exigido? A vaga aceita candidatos com experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas correlatas, mas também considera perfis em início de carreira que demonstrem habilidades de comunicação e organização.
• É necessário conhecimento específico de sistemas de saúde? É desejável familiaridade com sistemas de cadastro e autorizações, porém o treinamento interno será oferecido para adequação ao padrão da Unimed.
• Qual a carga horária? Horário a combinar em entrevista.

Se você se identifica com o perfil e deseja contribuir para um atendimento de excelência, candidate‑se e faça parte da equipe da Unimed Vilhena.