Vaga para Analista de Atendimento Técnico Jr
Descrição
Sobre a empresa
A Americanas S.A. é uma das maiores varejistas do Brasil, com atuação em lojas físicas, e-commerce, logística e serviços digitais. A companhia mantém operação nacional integrada e forte time de tecnologia sustentando toda a cadeia comercial e logística.
Sobre a vaga
Vaga em Rio de Janeiro/RJ para Analista de Atendimento Técnico Júnior, em regime CLT efetivo, modelo de trabalho híbrido. A oportunidade também é destinada a pessoas com deficiência (PcD).
Sobre a atuação
A vaga integra o time responsável por direcionar e tratar incidentes automatizados, garantindo fluidez operacional em integrações críticas como fluxos de SAP e emissão de nota fiscal. Atuação busca reduzir retrabalho e manter a operação logística com confiabilidade — aspecto central para o cumprimento de prazos comerciais.
Atribuições
- Atendimento e registro de chamados via Freshservice, conforme SLAs definidos;
- Suporte técnico de 1º nível (N1) a sistemas Oracle e SAP;
- Triagem e diagnóstico inicial de incidentes;
- Monitoramento de aplicações e APIs via Datadog;
- Validação de falhas técnicas e indisponibilidades;
- Consultas em banco de dados para apoio ao diagnóstico;
- Acionamento de times N2/N3 quando necessário;
- Registro de evidências técnicas;
- Apoio às áreas operacionais (centros de distribuição, logística e operação digital);
- Cumprimento de processos básicos de ITIL.
Requisitos exigidos
- Conhecimento em e-commerce e logística;
- Noções de ERP com foco em SAP (suporte funcional/técnico N1);
- Experiência em ambientes Oracle;
- Conhecimento em Oracle Database e SQL básico (SELECT, INSERT, UPDATE, JOIN, WHERE, GROUP BY);
- Interpretação de dados para suporte;
- Noções conceituais de MongoDB;
- Conhecimento em monitoramento de aplicações;
- Experiência com Datadog;
- Experiência com ferramentas ITSM, como Freshservice;
- Classificação de impacto e prioridade.
Diferenciais
- Noções de APIs REST;
- Leitura de payloads e logs de integração;
- Cloud Computing (AWS, Azure ou GCP);
- Conhecimento básico em Docker;
- Fundamentos de redes (DNS, HTTP/HTTPS, latência);
- Fundamentos de ITIL;
- Vivência em operação 24×7.
Benefícios
- Vale-refeição;
- Plano de saúde Bradesco;
- Plano odontológico Amil;
- Wellhub;
- Seguro de vida;
- Licença-maternidade de 180 dias;
- Licença-paternidade de 20 dias;
- Descontos nas lojas físicas após o período de experiência.
Como se candidatar
Clique em "Candidatar-se na fonte" para acessar a página oficial da vaga no portal Gupy da Americanas e cadastrar seu currículo gratuitamente. O processo seletivo é totalmente online.