Analista de Ouvidoria Pleno em Goiânia/GO para Minsait Brasil, contratação CLT no modelo presencial. Remuneração a combinar.
O profissional de ouvidoria costuma lidar com a recepção, análise e solução de manifestações de clientes, exigindo atenção ao detalhe, capacidade de negociação e domínio de normas regulatórias. Na prática, a rotina inclui a redação de respostas formais, a produção de relatórios de desempenho e a interlocução constante entre áreas internas para garantir a satisfação do consumidor.
Sobre a função
- Investigar reclamações recebidas, assegurando que cada caso seja acompanhado do início ao encerramento.
- Servir como ponto de contato central, articulando respostas técnicas e conclusivas junto às equipes de suporte.
- Registrar e acompanhar manifestações em órgãos reguladores, observando prazos e requisitos legais.
- Controlar indicadores de serviço (SLAs), promovendo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
- Produzir documentos formais, relatórios gerenciais e dashboards de desempenho.
- Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos e apoiar a liderança com análises estratégicas.
Requisitos essenciais
- Atuação prévia em ouvidoria, SAC executivo ou áreas afins, com foco em tratamento de reclamações.
- Habilidade avançada de comunicação escrita e verbal.
- Perfil analítico, organizado e orientado ao cumprimento de prazos.
- Domínio do Microsoft Excel em nível intermediário ou superior.
- Experiência na elaboração de relatórios e monitoramento de indicadores.
Diferenciais desejados
- Vivência em empresas do setor de energia elétrica ou concessionárias.
- Conhecimento de demandas regulatórias, especialmente relacionadas à ANEEL.
- Familiaridade com Power BI para visualização de dados.
- Histórico em gestão de indicadores e projetos de melhoria contínua.
FAQ
- É necessário ter experiência específica em energia elétrica? Não é obrigatório, mas quem já atuou nesse segmento tem vantagem na avaliação.
- Quais ferramentas de análise são esperadas? O candidato deve dominar Excel e, preferencialmente, possuir conhecimentos em Power BI.
- Qual a carga horária? O horário de trabalho será definido em entrevista.
Se você possui o perfil descrito e deseja contribuir para a excelência no atendimento ao cliente, candidate‑se agora e participe do processo seletivo da Minsait Brasil em Goiânia.