Vaga para Analista de Processos Pleno - São Gonçalo do Amarante/RN

Analista de Processos Pleno na Teleperformance, atuando presencialmente em São Gonçalo do Amarante/RN, sob regime CLT, com remuneração a combinar.

A Teleperformance é referência global em soluções de atendimento ao cliente, operando em múltiplos mercados e investindo continuamente em excelência operacional. Dentro desse contexto, o profissional será responsável por otimizar fluxos internos e externos, contribuindo para a entrega de serviços de alta qualidade.

Principais responsabilidades:

• Realizar o mapeamento detalhado de processos utilizando softwares especializados.
• Elaborar diagramas que representem o estado atual dos fluxos de atendimento a clientes internos e externos.
• Detectar oportunidades de aprimoramento focando em ganho de produtividade, elevação da qualidade e mitigação de riscos de fraude.
• Submeter as propostas de alterações ao cliente para validação e aprovação.
• Produzir documentação organizada, reunindo processos, decisões e responsáveis, configurando um “book” de processos completo.

Requisitos essenciais:

• Domínio intermediário do pacote Office (Excel, Outlook, PowerPoint e Word).
• Capacidade de representar graficamente informações de forma clara.
• Conhecimento básico de ferramentas de qualidade, como Pareto e Ishikawa, considerado desejável.
• Familiaridade com a metodologia Lean Six Sigma e o roteiro DMAIC, como diferencial.
• Certificações em Lean Six Sigma (White, Yellow ou Green Belt), BPM, Kanban ou metodologias ágeis são valorizadas, porém não obrigatórias.

O horário de trabalho será definido em entrevista, permitindo alinhamento com as necessidades da equipe e do projeto. O ambiente é presencial, proporcionando colaboração direta com colegas e acesso imediato a recursos internos. Se você busca aplicar sua expertise em análise de processos dentro de uma empresa líder de mercado, esta oportunidade oferece espaço para desenvolver melhorias concretas e gerar impacto significativo.