Analista de Sucesso do Cliente, Grupo OAD, Florianópolis/SC, regime CLT, presencial. Salário a combinar.
O Grupo OAD atua no segmento da construção civil, oferecendo empreendimentos residenciais de alto padrão. Buscamos um profissional que fortaleça o relacionamento com nossos compradores, garantindo uma experiência positiva ao longo de toda a jornada.
Responsabilidades principais:
- Atender clientes via WhatsApp, e‑mail e portal próprio, esclarecendo dúvidas, recebendo projetos, agendando compromissos e tratando eventuais reclamações.
- Planejar e implementar iniciativas que aprimorem a Jornada do Cliente, acompanhando cada etapa do processo.
- Monitorar o progresso das obras, divulgar comunicados oficiais e manter o portal sempre atualizado.
- Organizar visitas técnicas às obras e acompanhar seu desenvolvimento.
- Verificar a quitação das unidades junto ao financeiro, assegurando a liberação das entregas.
- Coordenar vistorias, enviar documentação do empreendimento, conduzir a entrega de chaves e orientar sobre o Manual do Proprietário.
- Manter contato com síndicos após a entrega dos condomínios, fortalecendo o relacionamento.
- Participar da criação e análise de pesquisas de satisfação, sugerindo melhorias para a experiência do cliente.
- Gerir documentos e relatórios, garantindo a precisão e a atualização constante das informações.
Requisitos indispensáveis:
- Formação superior em andamento ou concluída nas áreas de Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou campos afins.
- Domínio do Pacote Office.
- Conhecimento em CRM de portal do cliente e Sienge será considerado um diferencial.
- Noções de construção civil e capacidade de interpretar projetos.
- Histórico comprovado de atuação em atendimento ao cliente.
Benefícios oferecidos:
- Vale alimentação/refeição de R$37,00 por dia (cartão iFood).
- Auxílio‑transporte calculado por distância, limitado a R$550,00, ou vale‑transporte.
- Seguro de vida coletivo.
- Plano de Saúde Amil integralmente custeado pela empresa, com coparticipação de 30%.
- Plano Odontológico Amil sem coparticipação.
- Convênio GoGood + Conexa com academias, incluindo duas consultas psicológicas e uma nutricional gratuitas por mês.
- Clube iFood com cinco cupons de desconto mensais.
Horário de trabalho: a combinar em entrevista. O ambiente é dinâmico, colaborativo e focado em resultados, localizado nas dependências da empresa em Florianópolis, proporcionando contato direto com as equipes de obra e financeiro.