Analista Funcional Salesforce na empresa Dexian Brasil, Taubaté/SP

Analista Funcional Salesforce - Dexian Brasil em Taubaté/SP, contratação CLT e regime presencial. Salário a combinar.

Sobre a função: O profissional que atua como Analista Funcional de Salesforce costuma intermediar a comunicação entre áreas de negócio e equipes técnicas, traduzindo demandas em soluções digitais. No cotidiano, ele elabora requisitos, cria histórias de usuário, define regras de negócio e valida entregas, garantindo que a plataforma atenda às expectativas de experiência do cliente.

Responsabilidades:

• Conduzir a análise funcional da Salesforce Service Cloud para suportar produtos, negócios e tecnologia.
• Coletar, estudar e registrar as necessidades das áreas solicitantes.
• Transformar demandas em requisitos claros, histórias de usuário, critérios de aceitação e regras de negócio.
• Mapear processos e jornadas de atendimento, identificando oportunidades de automação.
• Colaborar no desenho de soluções e fluxos automatizados dentro da plataforma.
• Produzir documentação funcional e apoiar o time técnico durante refinamentos.
• Integrar-se a uma squad multidisciplinar focada em Customer Experience e Canais Digitais.

Requisitos:

• Experiência prévia com Salesforce Service Cloud.
• Capacidade de levantar e documentar requisitos de negócio.
• Habilidade para criar histórias de usuário e definir critérios de aceitação.
• Conhecimento em mapeamento de processos e jornadas de cliente.
• Boa comunicação e trabalho em equipe.

Sobre a Dexian Brasil: Fundada em 2023, a Dexian reúne quase três décadas de expertise herdada das empresas DISYS e Signature Consultants. No Brasil, a atuação começou em 2007 como DISYS, acumulando mais de 50 clientes de setores variados. Hoje, a companhia se destaca como provedora global de serviços de TI, combinando escala internacional, portfólio completo e agilidade para modernizar modelos de contratação e transformar infraestruturas tecnológicas. Possui escritórios em Curitiba, Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo, mantendo proximidade com clientes e consultores. A empresa valoriza a diversidade e se orgulha de ser Minority Owner Company.

FAQ

• É necessário ter certificação Salesforce? Não é obrigatório, porém certificações relevantes são consideradas um diferencial.
• Qual o nível de autonomia no dia a dia? O Analista funciona como ponte entre negócios e tecnologia, tendo liberdade para definir requisitos e influenciar soluções.
• Quais habilidades de comunicação são esperadas? É essencial articular necessidades de diferentes áreas, produzir documentação clara e colaborar efetivamente com a squad.

Se você busca contribuir para projetos de experiência do cliente em um ambiente inovador, envie seu currículo e venha crescer conosco.