Assistente Administrativo - Pós Vendas na Unimed Maceió, localizada em Maceió/AL, regime CLT e trabalho presencial. Salário a combinar.
A Unimed, maior cooperativa de saúde do mundo, tem como missão cuidar das pessoas e melhorar a qualidade de vida. Buscamos profissionais que compartilhem esse propósito, que sejam proativos, empáticos e motivados a gerar impacto positivo.
Principais atribuições:
- Prestar atendimento aos contratantes de planos empresariais via e‑mail, telefone e demais canais, garantindo suporte ágil.
- Receber, analisar e dar seguimento às demandas dos clientes, assegurando cumprimento de prazos.
- Fazer a ponte entre o cliente e áreas internas como Financeiro, Cadastro e Faturamento, monitorando cada etapa até a conclusão.
- Controlar solicitações de inclusão, exclusão, cancelamento, reembolso e demais movimentações contratuais.
- Orientar os usuários sobre regras contratuais, uso do portal PJ Web e processos operacionais, fornecendo tutoriais quando necessário.
- Compilar relatórios de sinistralidade, coparticipação e outros indicadores gerenciais da carteira.
- Auxiliar consultores de relacionamento nas negociações de reajustes e no acompanhamento da carteira.
- Detectar oportunidades de cross‑selling e apoiar iniciativas de fidelização de clientes corporativos.
- Manter atualizados sistemas, indicadores e controles, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.
Requisitos essenciais:
- Curso superior em andamento ou concluído nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Gestão Hospitalar, Marketing ou correlatas.
- Domínio do Pacote Office, com foco avançado em Excel.
- Experiência com sistemas de gestão e CRM.
- Habilidade em técnicas de negociação.
- Conhecimento básico sobre processos de planos de saúde, faturamento e atendimento ao cliente será considerado diferencial.
- Noções de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios.
Diferenciais desejados:
- Familiaridade com normas da ANS, sistemas Sabius e Datamed.
- Vivência em atendimento ao cliente e estratégias de Customer Experience (CX).
- Experiência prévia em operadora de saúde.
Benefícios oferecidos:
- Saúde e bem‑estar: plano de saúde e odontológico, TotalPass, programa de equilíbrio, ações de endomarketing e dia livre no aniversário.
- Auxílios: vale‑alimentação, auxílio‑creche, vale‑transporte reduzido e seguro de vida.
- Desenvolvimento: incentivo à educação, treinamentos técnicos e comportamentais.
- Clube de vantagens: acesso a benefícios exclusivos com parceiros.
Carga horária de 44 horas semanais, de segunda a sexta‑feira. O ambiente de trabalho é colaborativo, focado em inovação e no cuidado com o cliente, proporcionando oportunidades de crescimento e aprendizado contínuo.