Assistente de Atendimento na empresa Findes - Federação das Indústrias do Espírito Santo, Vitória/ES

Assistente de Atendimento, Findes - Federação das Indústrias do Espírito Santo, Vitória/ES, regime CLT, presencial. Salário R$ 2.625,62, carga horária 40h semanais, horário a combinar em entrevista.

Sobre a função: o profissional que atua como assistente de atendimento costuma apoiar tanto o contato direto com o cliente quanto as atividades de back‑office. É comum lidar com demandas de Customer Service e Inside Sales, registrar informações em sistemas de CRM, gerar relatórios e contribuir para a melhoria contínua dos processos. A rotina geralmente exige organização, boa comunicação e capacidade de atuar em momentos de maior volume de chamadas ou ausências da equipe.

• Prestar suporte às operações de atendimento presencial (CAC) e remoto (SAC e Inside Sales) de acordo com as necessidades da gerência;
• Substituir colegas em períodos de pico, férias ou licenças, assegurando a continuidade do serviço;
• Atender clientes, mantendo os níveis de qualidade estabelecidos;
• Executar tarefas administrativas e de backoffice ligadas a vendas e atendimento;
• Gerar, consolidar e acompanhar relatórios operacionais e gerenciais para análise de indicadores;
• Configurar, parametrizar e manter sistemas utilizados nas áreas de atendimento e vendas;
• Auxiliar a liderança na produção e divulgação de comunicados, procedimentos e orientações;
• Contribuir na organização e acompanhamento de treinamentos, reciclagens e integração de novos colaboradores;
• Manter a Base de Conhecimento atualizada, garantindo a disponibilidade de fluxos e materiais de apoio;
• Participar do monitoramento de indicadores, planos de ação e projetos de melhoria contínua;
• Propor melhorias nos processos e atuar como facilitador entre as equipes, promovendo padronização e alinhamento.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.

Diferenciais desejáveis

• Domínio intermediário ou avançado do Pacote Office, especialmente Excel;
• Experiência na emissão e análise de relatórios gerenciais;
• Familiaridade com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de vendas (ex.: Dynamics, Rubeus, TOTVS, Meetime, RD Station ou similares);
• Conhecimento em parametrização e administração operacional de sistemas.

Sobre a Findes

A Federação das Indústrias do Espírito Santo reúne talentos de diferentes áreas com o objetivo de impulsionar negócios e transformar vidas no estado. Seu time atua em projetos de educação, saúde, segurança, tecnologia e inovação, valorizando a ética, a transparência e a busca constante por excelência.

FAQ

É necessário ter experiência prévia?
Sim, a vaga exige experiência anterior em atendimento ao cliente, conforme indicado nos requisitos.

Quais habilidades de informática são valorizadas?
O domínio do Pacote Office, sobretudo Excel, e a familiaridade com sistemas de CRM ou plataformas de vendas são considerados diferenciais.

O cargo envolve trabalho em equipe?
Sim, o profissional atuará como apoio às equipes de atendimento e vendas, colaborando em momentos de alta demanda e facilitando a comunicação entre os setores.

Se você busca um ambiente inovador, colaborativo e cheio de desafios, junte‑se à Findes e participe da transformação do Espírito Santo.