Vaga para Assistente de Suporte Técnico — Itacoatiara/AM

Assistente de Suporte Técnico na Playmais Fibra, localizada em Itacoatiara/AM, com contrato CLT e regime presencial. Salário a combinar.

A Playmais Fibra atua no segmento de telecomunicações, oferecendo serviços de internet por fibra óptica para residências e empresas da região amazônica. Buscamos um profissional que contribua para a excelência no atendimento ao cliente, garantindo a continuidade e qualidade dos serviços prestados.

Principais responsabilidades:

• Atender solicitações de usuários finais, registrando cada ocorrência no sistema de tickets.
• Encaminhar incidentes que demandem suporte avançado ao segundo nível, quando necessário.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e conectividade de rede.
• Configurar equipamentos de rede e executar testes de conectividade para validar a performance da internet.
• Esclarecer dúvidas dos clientes sobre faturamento e esclarecer questões em aberto.
• Retirar equipamentos da empresa em casos de inadimplência, seguindo os procedimentos internos.
• Assegurar a satisfação do cliente, tratando particularidades de cada atendimento com atenção.
• Gerar relatórios sobre falhas operacionais e indicadores de desempenho, tanto qualitativos quanto quantitativos.

Requisitos essenciais:

• Estar cursando ou ter concluído o ensino médio.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para lidar com situações de conflito e buscar soluções eficazes.
• Postura paciente, comprometida e foco em aprendizado contínuo.

Diferenciais desejados:

• Experiência prévia em telecomunicações ou suporte de primeiro nível ao usuário final.

Horário de trabalho: horário a combinar em entrevista. O ambiente é dinâmico, colaborativo e voltado para a entrega de resultados de alta qualidade.