Atendente de Central de Atendimento na empresa Comporte, São Paulo/SP

Atendente de Central de Atendimento, Comporte, São Paulo/SP, regime CLT, presencial. Salário a combinar.

O profissional que atuará nessa posição será responsável por receber, registrar e acompanhar as solicitações dos usuários nos canais da concessionária, assegurando que cada demanda seja tratada dentro do prazo estabelecido.

Sobre a função

Um atendente de central de atendimento costuma lidar com o primeiro contato do cliente, seja por telefone ou presencialmente, oferecendo informações, solucionando dúvidas e encaminhando casos mais complexos para áreas especializadas. Na rotina, é fundamental manter a clareza na comunicação, organizar o fluxo de informações e garantir a satisfação do usuário.

• Registrar as manifestações dos clientes no sistema, possibilitando o acompanhamento posterior.
• Utilizar respostas padrão baseadas nas FAQ e submetê-las ao aval da supervisão antes do envio.
• Monitorar o tempo de resposta para que as solicitações sejam atendidas de forma rápida.
• Prestar atendimento presencial ou telefônico, oferecendo suporte completo ao cliente.
• Esclarecer dúvidas e prestar orientações durante o contato.
• Encaminhar as demandas para as áreas responsáveis e acompanhar o cumprimento dos prazos de resposta.
• Manter atualizado o banco de dados e o cadastro dos clientes.
• Participar de reuniões internas para alinhamento de processos.

Requisitos

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organizar informações e priorizar demandas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos estabelecidos.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em São Paulo.

Sobre a empresa

A Trivia é a concessionária do Grupo Comporte responsável pela futura operação e manutenção das linhas 11, Coral, 12, Safira e 13, Jade da rede ferroviária de São Paulo, conhecidas como Lote Alto Tietê. Localizadas na Zona Leste, essas linhas deslocam mais de 4,6 milhões de passageiros diariamente e são essenciais para a mobilidade urbana da capital.

Além da operação, a Trivia tem a missão de modernizar a infra-estrutura ferroviária, ampliando e revitalizando estações, requalificando a rede existente e eliminando passagens em nível, com foco em segurança e conforto para os usuários.

FAQ

Quais são as horárias de trabalho?
Horário a combinar em entrevista.

Existe necessidade de experiência prévia?
Os requisitos listados são considerados desejáveis; a experiência será avaliada durante o processo seletivo.

O que acontece se eu não entender alguma solicitação do cliente?
O atendente tem apoio da supervisão e das FAQ para validar respostas e, quando necessário, encaminhar o caso a uma área especializada.

Se o seu perfil corresponde à vaga, candidate-se agora e compartilhe a oportunidade com sua rede. Vagas inclusivas.