Vaga para Atendente de Central de Relacionamento com o Aluno - Macapá/AP

Atendente de Central de Relacionamento com o Aluno – Unama – Macapá/AP – regime CLT – presencial. Salário a combinar.

A Unama, instituição de ensino superior reconhecida na região amazônica, busca profissionais que queiram contribuir para a experiência dos estudantes e candidatos. Inserido na Central de Relacionamento com o Aluno (CRA), o colaborador atuará diretamente no contato com o público, garantindo respostas ágeis e alinhadas às normas da mantenedora.

Responsabilidades principais:

• Monitorar todas as etapas do processo seletivo, desde a inscrição até a divulgação de resultados.
• Verificar e validar as informações de inscrição dos candidatos, bem como orientar o registro no portal de seleção.
• Atender interessados por telefone, e‑mail ou chat, oferecendo esclarecimentos e facilitando o acesso ao sistema de inscrições.
• Recepcionar os participantes nas provas de vestibular, acompanhando‑os durante a aplicação e garantindo o cumprimento das normas.
• Executar a correção das avaliações ou encaminhá‑las para a equipe responsável, inserindo notas e aprovando candidatos no sistema interno.
• Comunicar aos estudantes a aprovação e orientar as próximas fases do processo de matrícula.
• Registrar todas as interações no Plusoft CRM, assegurando a rastreabilidade das solicitações.
• Atualizar ou inserir dados dos alunos no sistema de gestão (RM) quando necessário.
• Conduzir o processo completo de matrícula, incluindo a emissão de documentos conforme procedimentos internos.
• Manter organizados os dossiês físicos ou digitais dos alunos, contribuindo para a integridade dos arquivos.
• Realizar negociações financeiras de acordo com as políticas da instituição.
• Aplicar os requisitos das normas ISO 9001 e ISO 14001, quando pertinentes.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua, divulgação de serviços e treinamentos internos.

Requisitos indispensáveis:

• Experiência de até 6 meses na área de atendimento ou suporte ao estudante.
• Ensino médio concluído.
• Domínio básico de Word e Excel.
• Conhecimento desejável em matemática financeira e sistemas de gestão (RM).

Benefícios não especificados – detalhes a definir em entrevista.

Horário de trabalho: 44 horas semanais, com escala de segunda a sexta das 13h às 17h e das 18h às 22h, além de sábados das 8h às 12h. O ambiente é dinâmico, colaborativo e focado no desenvolvimento de profissionais que desejam impactar positivamente a jornada dos estudantes.