Vaga para Atendente de Relacionamento (Clientes B2B)

Sobre a empresa

A Vivo é uma das maiores empresas de telecomunicações do Brasil, presente em todo o país com mais de 30 mil colaboradores e atendimento a mais de 92 milhões de clientes. Faz parte do grupo Telefônica e mantém uma cultura corporativa fortemente voltada à diversidade, inclusão e desenvolvimento de pessoas.

Sobre a vaga

Vaga presencial em Fortaleza/CE para atuar como Atendente de Relacionamento com Clientes Empresariais (B2B) da Vivo, prestando atendimento aos clientes que utilizam produtos e serviços Fixo/Móvel corporativos.

Principais responsabilidades

• Prestar atendimento encantador aos clientes empresariais Vivo por telefone, e mail e WhatsApp;
• Cumprir metas qualitativas de pesquisa de satisfação, monitorias de qualidade, resolutividade e reincidência;
• Prestar atendimento consultivo, indo além da solicitação do cliente e identificando novas necessidades;
• Ofertar produtos e serviços, adequar planos e fidelizar clientes;
• Cumprir metas de produtividade (chamadas atendidas, tempo médio, e mails respondidos, aderência);
• Prestar suporte técnico com agilidade e atuar em temas relacionados a valores de contrato, 2ª via de faturas e negociações;
• Encaminhar demandas aos departamentos internos e gerenciar a expectativa do cliente até a solução;
• Utilizar diversas ferramentas WEB e CRM durante o atendimento.

Perfil desejado

• Interesse por tecnologia e capacidade de aprender novos produtos e recursos;
• Conhecimento em informática e Pacote Office;
• Pensamento criativo e boa capacidade de resolução de problemas;
• Boa comunicação com linguagem adaptável ao cliente;
• Organização e cumprimento de horários;
• Postura colaborativa, transparente e confiável;
• Capacidade de trabalhar em ritmo ágil.

Requisitos técnicos

• Ensino Médio completo;
• Ensino Superior em curso ou concluído é diferencial.

Benefícios

• Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa;
• Benefício personalizável (Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica, Seguro de Vida);
• Auxílio escola, creche ou babá para quem tem filhos;
• Day off no aniversário;
• Programa de voluntariado corporativo em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;
• Programa de Desenvolvimento Educacional (descontos em instituições de ensino, certificações e cursos online);
• Programa de Recrutamento Interno.

Como se candidatar

Clique em "Candidatar-se na fonte" para acessar a página oficial da vaga no portal Gupy da Vivo e enviar seu currículo gratuitamente.