Vaga para Atendente Serviço Suporte 1N

Sobre a empresa

O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam empresas e a vida das pessoas, com atuação nas cinco regiões do Brasil. É uma referência cearense em tecnologia da informação, com cerca de 1.200 colaboradores e atuação nas áreas de Serviços, Dados e IA, Infraestrutura, Produtividade e Segurança. Todas as vagas são preferenciais para pessoas com deficiência (PcD).

Sobre a vaga

Vaga presencial em Fortaleza/CE para atuação como Atendente de Serviço Suporte de 1º Nível na Lanlink. Contratação em regime CLT efetivo.

Missão

Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.

Principais atividades

• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar chamados relacionados à área de TI;
• Monitorar e acompanhar a situação de todos os chamados registrados;
• Escalar e encaminhar para o suporte de 2º nível ou infraestrutura de 3º nível quando necessário;
• Manter clientes informados sobre o andamento de suas requisições;
• Fornecer suporte inicial em softwares homologados (BROffice, antivírus, softwares de gerenciamento);
• Prestar suporte a Redes (LAN e WAN), Impressão, E mail, Active Directory;
• Suporte a Microsoft Office, LibreOffice, BROffice e sistemas administrativos remotos;
• Controle e liberação de acesso de usuários;
• Suporte remoto e configuração de smartphones institucionais, projetores, tokens, webcams, certificados digitais;
• Realizar pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário.

Requisitos

• Formação superior completa ou cursando ou técnica completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia ou áreas afins;
• Certificado de participação em curso de pelo menos 12 horas em ITIL Foundation V3 ou superior, COBIT 4.1 ou superior, ou ISO 20000 (ou certificação equivalente);
• Experiência comprovada em atendimento a usuários em centrais HelpDesk ou Service Desk.

Benefícios

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (conforme disponibilidade);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
• Vale alimentação ou refeição Alelo;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• TotalPass;
• Plataforma de educação interna;
• Plataforma Moodar de terapia com valores diferenciados.

Como se candidatar

Clique em "Candidatar-se na fonte" para acessar a página oficial da vaga no portal Gupy da Lanlink e enviar seu currículo gratuitamente.