Auxiliar de Control Desk Junior na empresa Cobrafix Cobranças e Relacionamentos, São Paulo/SP

Auxiliar de Control Desk Junior, Cobrafix Cobranças e Relacionamentos em São Paulo/SP, contratação CLT e regime presencial com modelo semipresencial (home office nas segundas e sextas). Salário de R$ 1.993,50, benefícios como vale‑alimentação, vale‑transporte, seguro de vida, convênio odontológico e acesso ao Wellhub.

O Auxiliar de Control Desk atua no segmento de Telemarketing, Monitoria, sendo responsável por garantir o fluxo adequado das caixas de atendimento, analisar indicadores em tempo real e apoiar a equipe de gestão com informações precisas.

• Fiscalizar as filas de atendimento, verificando distribuição de chamadas e tempo de resposta.
• Realizar o monitoramento contínuo das operações ativas, receptivas e de WhatsApp.
• Configurar e cadastrar novos operadores nas plataformas de atendimento.
• Efetuar liberação manual de atendimentos quando necessário.
• Coletar, organizar e disponibilizar relatórios operacionais e históricos.
• Atualizar indicadores de performance para a liderança.
• Identificar desvios no fluxo e comunicar incidentes aos responsáveis.
• Registrar ocorrências sistêmicas para posterior análise.
• Contribuir na montagem de relatórios estatísticos de produtividade.
• Dar suporte às rotinas de planejamento, acompanhando controles e demandas operacionais.

Requisitos essenciais:

• Ensino médio concluído.
• Domínio do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e boa digitação.
• Facilidade de uso de sistemas e plataformas digitais.
• Comunicação clara, tanto oral quanto escrita.
• Trabalho colaborativo em equipe.
• Organização e atenção aos detalhes.

Sobre a função

Profissionais que ocupam a posição de Auxiliar de Control Desk costumam lidar com monitoramento de canais de contato, análise de métricas de desempenho e suporte ao gerenciamento de equipes. É comum que desenvolvam habilidades de resolução rápida de incidentes, interpretação de dados operacionais e manutenção da qualidade do atendimento ao cliente.

FAQ

• Qual a carga horária? De segunda a quinta, das 9h às 19h, e nas sextas, das 10h às 19h, com possibilidade de home office nas segundas e sextas.
• É necessário ter experiência prévia? Não há exigência de experiência específica; o foco está nos requisitos de escolaridade e nas competências descritas.
• Quais são os principais indicadores monitorados? Tempo de resposta, distribuição de chamadas, volume de atendimentos e incidentes sistêmicos.

Interessado? Prepare seu currículo e venha contribuir para a excelência operacional da Cobrafix Cobranças e Relacionamentos.