Coordenador de Customer Success no Grupo Scopo, localizado em Natal/RN, regime CLT e trabalho presencial. Salário base de R$ 4.000,00, com remuneração variável e participação nos lucros.
Sobre a função: O profissional de Customer Success costuma atuar como ponte entre a empresa e seus clientes, monitorando a jornada, garantindo a retenção e impulsionando o valor de vida do cliente (LTV). Na prática, a rotina inclui análise de indicadores, elaboração de estratégias de fidelização e identificação de oportunidades de expansão, como cross‑selling e upselling.
- Construir e monitorar métricas estratégicas da experiência do cliente, como NPS, churn e taxa de retenção;
- Desenvolver planos de ação para aumentar a satisfação, a recompra e as indicações;
- Identificar e propor oportunidades de expansão da carteira, promovendo vendas adicionais;
- Participar de reuniões periódicas com clientes estratégicos para alinhamento de expectativas;
- Elaborar relatórios analíticos e apresentar recomendações de melhoria contínua.
Requisitos:
- Ensino superior completo em Direito, Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins (desejável);
- Experiência comprovada em Customer Success ou Customer Experience;
- Vivência em gestão da jornada do cliente, retenção e pós‑venda;
- Perfil estratégico, organizado e orientado a resultados;
- Comunicação clara, escuta ativa e habilidade para construir relacionamentos;
- Histórico de geração de oportunidades de negócio (cross‑selling, upselling ou expansão de carteira);
- Facilidade com tecnologia e familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial.
Benefícios:
- Remuneração fixa de R$ 4.000,00 + variável;
- Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Investimento em desenvolvimento profissional;
- Ambiente colaborativo, inovador e cultura de crescimento.
Setor: atuação no segmento de advocacia, atendendo escritórios e departamentos jurídicos que demandam suporte especializado ao cliente.
FAQ
- Qual experiência é necessária? É desejável vivência prévia em áreas de Customer Success ou Customer Experience, com foco em retenção, fidelização e expansão de carteira.
- Quais habilidades são valorizadas? Organização, pensamento estratégico, comunicação eficaz, capacidade de analisar métricas e usar tecnologias de IA para otimizar processos.
- Qual a carga horária? Jornada em horário comercial, a ser detalhada em entrevista.
Se identificou com o desafio, venha contribuir para o crescimento do Grupo Scopo e fortalecer a experiência dos nossos clientes.