Vaga para Cs Analista De Customer Success Sênior — Rio Branco/AC

Analista Sênior de Customer Success na Allstarsit, localizado em Rio Branco/AC, contratado sob regime CLT e atuação presencial. Remuneração a combinar.

A Allstarsit desenvolve uma plataforma de Analytics como Serviço (AnPaaS) baseada em IA, que permite que equipes de produto e desenvolvedores integrem inteligência conversacional, preditiva e autônoma diretamente em aplicações e fluxos de trabalho. A solução, orientada a APIs e desenvolvedores, transforma dados complexos em decisões ágeis e inteligentes para clientes globais dos setores financeiro, varejo, saúde e tecnologia. Recentemente, a empresa ampliou seu portfólio com o Intelligence e o Intelligence Assistant, impulsionando a inovação em analytics incorporado.

Como Analista Sênior de Customer Success, você atuará como consultor estratégico para contas corporativas de médio e grande porte, cultivando relações sólidas para otimizar o uso da plataforma, aumentar a retenção e gerar oportunidades de expansão.

• Consolidar parcerias de longo prazo com clientes estratégicos, assegurando a maximização de valor e adoção das funcionalidades de IA.
• Coordenar esforços com as áreas de Vendas, Produto, Engenharia e Suporte, alinhando as metas do cliente aos recursos da solução.
• Comunicar conceitos técnicos complexos de forma clara, oferecendo orientações proativas para atingir os objetivos de negócio.
• Monitorar a saúde das contas, elaborar planos de sucesso e conduzir revisões de negócios regulares (EBR/QBR).
• Identificar oportunidades de upsell e cross‑sell, mitigar riscos e apresentar resultados de ROI mensuráveis.
• Gerenciar projetos de implementação, onboarding e discussões técnicas, garantindo entregas dentro do prazo.

Requisitos indispensáveis:

• Experiência de 3 a 5 anos ou mais como Customer Success Manager ou função equivalente, preferencialmente em ambientes SaaS, BI ou analytics.
• Histórico comprovado de impulsionar adoção de produto, realização de valor e expansão de receita.
• Habilidade avançada de apresentação e comunicação executiva, incluindo condução de reuniões estratégicas com níveis C‑suite.
• Capacidade de planejar, monitorar e executar estratégias de sucesso para um portfólio de contas.
• Perfil proativo para detectar oportunidades comerciais, prevenir churn e demonstrar retorno sobre investimento.
• Competência em gerenciamento de projetos, lidando com implementações complexas e discussões técnicas.
• Facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar, colaborando com Vendas, Produto e Engenharia na resolução de desafios e influência de roadmap.

Horário de trabalho: a combinar em entrevista. O ambiente é colaborativo e inovador, com equipes distribuídas globalmente, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo e impacto direto nos resultados da empresa.