Especialista de Relacionamento com o Cliente I na empresa Atento, Salvador/BA

Especialista de Relacionamento com Cliente I, Atento, Salvador/BA, contrato CLT presencial.

Sobre a função: O profissional que atua como especialista em relacionamento costuma interagir diretamente com consumidores de serviços de telefonia, buscando esclarecer dúvidas, apresentar ofertas e, quando necessário, evitar cancelamentos. A rotina envolve escuta ativa, análise de necessidades, aplicação de técnicas de negociação e registro preciso das interações em sistemas corporativos. Competências como empatia, clareza na comunicação e capacidade de solução rápida são valorizadas nesse segmento.

• Identificar a demanda do cliente e propor a solução mais adequada, seguindo os procedimentos dos produtos ou serviços.
• Conduzir atendimentos que podem variar entre informações, ofertas, descontos e solicitações de cancelamento, sempre visando a retenção quando possível.
• Executar atividades técnicas típicas de call center receptivo, atendendo linhas residenciais, móveis, banda larga e fibra óptica.
• Registrar todas as interações e utilizar as ferramentas internas para garantir o histórico completo do cliente.

Requisitos

• Idade mínima de 18 anos.
• Ensino Médio concluído.
• Comunicação clara e persuasiva, com boa fluência verbal.
• Facilidade para negociação e argumentação.
• Conhecimentos básicos de informática.
• Disponibilidade para treinamento em home office e para atuação presencial na unidade Atento Cabula.
• Experiência prévia em vendas ou retenção é um diferencial, mas candidatos em busca do primeiro emprego são bem‑vindos.

Benefícios

• Vale‑Transporte
• Vale‑refeição ou vale‑alimentação
• Seguro de vida
• Auxílio funeral
• Auxílio creche, babá ou para criança com deficiência
• Desconto em produtos Atento
• Assistência odontológica
• Saúde Família +
• Descontos em academias e práticas esportivas
• Parcerias educacionais com descontos em cursos
• Plano de carreira
• Plano PET

Salário: R$ 1.621,00 (nos primeiros 90 dias, R$ 1.326,60). Jornada de 180 h mensais em escala 5×2, com turnos 11:50‑20:02 ou 13:50‑22:02 e folgas aos fins de semana.

FAQ

É necessário ter experiência prévia em retenção? Não é obrigatório; a vaga aceita candidatos que estejam iniciando a carreira, embora experiência seja considerada um diferencial.

Qual a carga horária semanal? A escala é 5 dias de trabalho seguidos por 2 de folga, totalizando 180 horas mensais, com dois opções de horário.

O treinamento será presencial? O treinamento inicial pode ser realizado em home office, mas a atividade regular é presencial na unidade de Cabula, Salvador.