Especialista em atendimento ao cliente na empresa Teto Vinílico, Maceió/AL

Especialista em atendimento ao cliente, Teto Vinílico, Maceió/AL, regime CLT, modalidade presencial. Salário a combinar.

Sobre a função: o profissional que atua como especialista em atendimento ao cliente costuma lidar com a interação direta dos consumidores em diferentes canais, como chat, e‑mail e redes sociais. É comum que precise analisar o comportamento do cliente, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções que aumentem a satisfação e a fidelização. Competências como comunicação clara, empatia, capacidade analítica e orientação a resultados são frequentemente valorizadas nessa área.

Responsabilidades

• Gerenciar o suporte ao cliente em múltiplos meios digitais, assegurando respostas ágeis e precisas.
• Construir e manter relações sólidas, compreendendo as necessidades dos clientes e oferecendo soluções adequadas.
• Monitorar indicadores de satisfação e desempenho, produzindo relatórios que sustentem a tomada de decisão.
• Identificar tendências nas interações e sugerir ajustes nas estratégias de atendimento e funil de vendas.
• Colaborar com equipes internas para garantir consistência na experiência do cliente.

• Formação superior completa ou em andamento, preferencialmente nas áreas de Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Relações Públicas ou Administração.
• Residência em Maceió, AL.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente em ambientes digitais (desejável).
• Domínio de ferramentas de CRM e outras soluções de gestão de relacionamento.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma autônoma e em equipe, em um cenário dinâmico.

• É necessário ter experiência prévia? A experiência em atendimento digital é desejável, mas candidatos com perfil alinhado às competências citadas podem ser considerados.
• Quais são as principais métricas avaliadas? São acompanhados indicadores de satisfação do cliente, tempo de resposta e eficácia das estratégias de engajamento.
• O trabalho envolve atuação em equipe? Sim, a função exige colaboração constante com outras áreas para garantir uma experiência integrada ao cliente.