Executivo de Sucesso do Cliente na empresa Senior Sistemas, Uberlândia/MG

Executivo de Sucesso do Cliente, Senior Sistemas, Uberlândia/MG, regime CLT, presencial.

Na área de Customer Success, o profissional costuma atuar como parceiro estratégico do cliente, acompanhando a jornada, analisando métricas de uso e propondo melhorias que aumentem o valor entregue. Essa função demanda forte capacidade de comunicação, análise de dados e orientação comercial para transformar relacionamento em resultados concretos.

Sobre a função

O Executivo de Sucesso do Cliente será responsável por gerir a carteira de contas já existentes, focando na retenção e na expansão de receitas. O dia a dia inclui monitoramento de indicadores de saúde da conta, condução de reuniões estratégicas, identificação de oportunidades de upsell e cross‑sell, além de elaborar propostas comerciais que atendam às necessidades do cliente.

• Gerenciar e desenvolver a base de clientes Senior, priorizando fidelização e aumento de receita;
• Monitorar indicadores como churn, health score, NPS e LTV, propondo ações corretivas quando necessário;
• Identificar oportunidades de upsell e cross‑sell e conduzir todo o processo de negociação;
• Realizar reuniões de acompanhamento e QBRs para demonstrar valor e alinhar expectativas;
• Prevenir churn por meio de gestão de riscos e tratamento de crises;
• Elaborar propostas comerciais e acompanhar o fechamento das oportunidades.

Requisitos essenciais

• Experiência prévia em gestão de contas ou áreas comerciais com foco em pós‑venda (farmer);
• Atuação com produtos ou plataformas SaaS;
• Histórico de gestão de carteira B2B voltada à retenção e expansão;
• Facilidade para conduzir reuniões estratégicas orientadas a resultados;
• Conhecimento aprofundado de métricas como churn, expansão, LTV, NPS e health score;
• Formação superior completa em Administração, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas afins.

Diferenciais que podem fortalecer a candidatura

• Inglês ou espanhol em nível avançado;
• Domínio avançado do Excel para análise de carteira.

Benefícios oferecidos

• Convênio médico e odontológico;
• Seguro de vida;
• PPLR, participação nos lucros e resultados;
• Clube Wiipo com descontos exclusivos;
• TotalPass, benefício para academias e bem‑estar;
• OnHappy, vantagens para viagens;
• Banco de horas;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade e PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.

FAQ

Como faço para me candidatar? Clique no botão Se Candidatar na própria página da vaga, preencha seus dados e anexe o currículo. O processo é totalmente gratuito e ocorre dentro do site ContratadoAKI.

É necessária experiência prévia em SaaS? Sim, a experiência com produtos ou plataformas SaaS é um dos requisitos essenciais para o cargo.