Gerente de Recepção na empresa Kastel Hotéis, Recife/PE

Gerente de Recepção, Kastel Hotéis, Recife/PE, contrato CLT, regime presencial

Responsável por liderar a equipe da recepção, este profissional garante que cada contato com o hóspede seja marcado por cordialidade, agilidade e qualidade. O papel envolve supervisionar check‑ins e check‑outs, coordenar escalas, monitorar indicadores de ocupação e satisfação, além de atuar de forma integrada com Governança, Reservas, Manutenção, Alimentos & Bebidas e áreas administrativas.

Sobre a função

O gerente de recepção costuma atuar como ponte entre o cliente e os diferentes departamentos do hotel. É comum que o cargo exija habilidades de liderança, visão estratégica e capacidade de tomada de decisão rápida, sobretudo em ambientes de alta rotatividade e pressão. A rotina inclui treinamento de colaboradores, análise de métricas de performance, resolução de conflitos e manutenção dos padrões de hospitalidade.

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de recepção, assegurando um atendimento de alto nível;
• Participar ativamente nas operações de check‑in, check‑out e demais demandas diárias;
• Controlar a ocupação do hotel e ajustar a operação conforme a demanda;
• Monitorar indicadores de produtividade e satisfação, propondo melhorias;
• Gerenciar escalas, férias e folgas, distribuindo as tarefas de forma equilibrada;
• Coordenar ações conjuntas com Governança, Reservas, Manutenção, Alimentos & Bebidas e Administrativo;
• Resolver ocorrências e conflitos, preservando a experiência positiva do hóspede;
• Orientar a equipe sobre procedimentos operacionais, políticas internas e uso dos sistemas hoteleiros;
• Conduzir treinamentos, feedbacks e acompanhamento contínuo da equipe;
• Atender hóspedes nacionais e internacionais, garantindo comunicação clara e eficaz.

Requisitos essenciais

• Liderança prática com foco no desenvolvimento de pessoas;
• Comunicação excelente e postura profissional;
• Organização, planejamento e decisão assertiva;
• Proatividade, senso de urgência e orientação a resultados;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas;
• Disponibilidade para atuar em escala;
• Experiência prévia em gestão de recepção na hotelaria;
• Inglês avançado ou fluente (obrigatório);
• Formação superior completa ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins (diferencial);
• Conhecimento em PMS e pacote Office.

Benefícios oferecidos

• Vale‑transporte
• Vale‑refeição
• Auxílio‑combustível
• Vale‑alimentação
• TotalPass para saúde e bem‑estar
• Café da manhã especial no mês de aniversário
• Hospedagem nos hotéis da rede durante as férias, conforme política interna

FAQ

É necessário ter experiência prévia em hotelaria? Sim, a experiência em liderança de recepção dentro do segmento hoteleiro é um requisito fundamental.

Qual o nível de inglês exigido? O candidato deve possuir fluência ou nível avançado em inglês, conforme descrito nos requisitos.

Como são avaliados os indicadores de desempenho? O profissional acompanhará métricas de ocupação, produtividade e satisfação dos hóspedes, propondo ações de melhoria contínua.

Se você se identifica com esse desafio e deseja contribuir para a excelência da Kastel Hotéis, envie sua candidatura. Salário a partir de R$ 2.500,00 por mês, com benefícios descritos acima.