Operador de Teleatendimento, Aposta Ganha, Caruaru/PE, contrato CLT, modalidade presencial.
Sobre a função: o profissional que atua como operador de teleatendimento costuma ser a ponte entre a empresa e o consumidor. O dia a dia envolve receber e fazer chamadas, usar ferramentas digitais para registrar interações e buscar soluções rápidas. Geralmente são valorizadas habilidades de comunicação clara, empatia, agilidade na digitação e capacidade de lidar com situações variadas, sempre focando na satisfação do cliente.
Responsabilidades:
- Atender ligações e mensagens de clientes de forma receptiva e proativa, assegurando clareza e cordialidade.
- Identificar, registrar e resolver dúvidas, reclamações e solicitações, buscando a melhor experiência possível.
- Adaptar o discurso ao perfil do cliente e ao canal utilizado, mantendo postura profissional e empática.
- Diagnosticar situações complexas, acionar áreas responsáveis e acompanhar a solução até o fechamento.
- Inserir todas as interações nos sistemas internos, garantindo dados corretos para indicadores operacionais.
- Seguir normas internas, regulatórias e de segurança da informação, preservando a conformidade.
- Propor melhorias nos processos de atendimento com base nas demandas recorrentes.
- Alcançar metas de qualidade como CSAT, TMA, TME, FCR, nível de serviço, qualidade e produtividade.
- Manter-se atualizado sobre as novidades da plataforma para oferecer informações precisas.
Requisitos:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Ensino médio completo (obrigatório).
- Comunicação verbal e escrita de alto nível.
- Agilidade e precisão na digitação, com atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo sábados e/ou domingos.
- Formação ou cursos desejáveis nas áreas de Customer Success ou Customer Experience.
Horário: turno diurno ou noturno, a combinar em entrevista.
Salário: a combinar.
FAQ
- Como me inscrevo nesta vaga? Clique no botão Se Candidatar na própria página da vaga, preencha seus dados e anexe o currículo. A candidatura é 100% gratuita e realizada dentro do ContratadoAKI.
- É necessária experiência prévia? Sim, experiência em atendimento ao cliente é exigida; demais requisitos serão avaliados no processo seletivo.
- Quais são as principais metas a serem alcançadas? O profissional deverá atingir indicadores como CSAT, TMA, TME, resolução no primeiro contato (FCR), nível de serviço, qualidade e produtividade.
Se identificou com o perfil? Candidate‑se agora e faça parte da equipe de atendimento da Aposta Ganha em Caruaru.