Vaga para Supervisor Field — Joinville/SC

Supervisor Field na Algar Tecnologia, localizado em Joinville/SC, contrato CLT e regime presencial. Salário a combinar.

A Algar Tecnologia busca um profissional com perfil de liderança, organizado e analítico para conduzir a equipe de técnicos de campo, assegurando a excelência nos serviços prestados e o cumprimento rigoroso de processos e padrões de qualidade.

Responsabilidades principais:

• Dirigir a equipe de field service, mantendo altos níveis de eficiência e qualidade nos atendimentos.
• Organizar e monitorar a programação de visitas e deslocamentos técnicos.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs, garantindo a aderência aos objetivos estabelecidos.
• Gerenciar incidentes críticos e processos de escalonamento.
• Assegurar a aplicação de processos, normas de qualidade e boas práticas ITIL.
• Controlar recursos operacionais, como ferramentas, peças e equipamentos.
• Conduzir reuniões periódicas, oferecer feedbacks e promover o desenvolvimento da equipe.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados aos stakeholders.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento em campo.
• Atuar como ponto de contato com clientes, garantindo sua satisfação e a qualidade da entrega.

Requisitos indispensáveis:

• Formação superior completa em TI, Engenharia, Administração ou áreas afins.
• Experiência comprovada em operações de field service ou suporte técnico presencial.
• Vivência em liderança ou coordenação de equipes externas.
• Conhecimento em gestão de chamados e ferramentas de ITSM.
• Familiaridade com processos ITIL e gestão de incidentes.
• Habilidades de comunicação clara, organização e raciocínio analítico.

Diferenciais desejados:

• Domínio do idioma inglês e espanhol.

Benefícios oferecidos:

• Convênios médico e odontológico
• Seguro de vida e vale alimentação/refeição
• Vale‑transporte ou estacionamento
• Clube de descontos e descontos nos produtos Positivo
• Acesso ao Wellhub (academias) e programa Mente Tranquila
• Elleve Performance com descontos em universidades e cursos

Horário de trabalho: de segunda a sexta‑feira, das 08h às 17h, no escritório de Joinville – SC. Ambiente colaborativo, focado em desenvolvimento contínuo e na entrega de resultados de alta qualidade.