Vaga para Analista de CX — Estratégia de Comunicação PL

Sobre a empresa

A Localiza&Co é uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo. Conta com mais de 20 mil colaboradores em mais de 900 agências na América Latina, oferecendo soluções em aluguel de carros, gestão de frotas, seminovos e carro por assinatura.

Sobre a vaga

Vaga em Belo Horizonte/MG, presencial, para o cargo de Analista de Experiência do Cliente PL — Comunicação e Jornada, dentro do time do produto "Carro por Assinatura". Vaga afirmativa também para pessoas com deficiência (PcD).

Principais responsabilidades

• Mapear, analisar e estruturar processos de comunicação relacionados ao produto, identificando oportunidades de melhoria e padronização das jornadas de contato;
• Planejar e desenhar jornadas de comunicação em diferentes canais, definindo fluxos, regras de acionamento, mensagens-chave e critérios de segmentação;
• Desenvolver conteúdos e mensagens institucionais e transacionais, com destaque para comunicações via e-mail ao cliente;
• Planejar, estruturar e acompanhar projetos de comunicação;
• Executar pilotos de novas comunicações e jornadas, consolidando aprendizados;
• Apoiar comunicações em cenários emergenciais;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (taxas de abertura, cliques, alcance);
• Atuar de forma integrada com Marketing, Produto, Operações, Labs e Atendimento;
• Assegurar a documentação, governança e rastreabilidade das comunicações e projetos.

Requisitos

• Ensino Superior completo;
• Excel intermediário/avançado;
• Experiência com comunicação multicanal orientada à experiência do cliente (e-mail, WhatsApp, push, SMS);
• Capacidade de escrita funcional e clara para o cliente;
• Habilidade em análise de dados e monitoramento (geração de insights e ajustes de jornada);
• Visão sistêmica para garantir consistência das mensagens entre diferentes sistemas.

Benefícios

• Participação nos Lucros;
• Vale-alimentação;
• Vale-refeição;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Gympass;
• Previdência privada;
• Vale-transporte;
• Allya (clube de descontos);
• Acesso ilimitado a cursos da Universidade Localiza;
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento;
• Desconto em compra e aluguel de veículos.

Como se candidatar

Clique em "Candidatar-se na fonte" para acessar a página oficial da vaga no portal Gupy da Localiza&Co e enviar seu currículo gratuitamente.