Analista de CX na empresa Tabas, São José/SC

Analista de CX na Tabas, localizado em São José/SC, regime CLT e trabalho presencial. O salário será definido em entrevista.

O profissional de Customer Experience costuma analisar interações com clientes, identificar oportunidades de melhoria e implementar processos que elevam a satisfação. Na prática, a rotina envolve diagnóstico de problemas, proposição de soluções ágeis e acompanhamento de indicadores de qualidade.

• Monitorar o status dos pedidos dos clientes e garantir a entrega dentro dos prazos estabelecidos.
• Avaliar a prestação de serviços por colaboradores internos e parceiros externos, apontando oportunidades de aprimoramento.
• Consolidar informações estratégicas e gerar relatórios que subsidiem decisões das áreas envolvidas.
• Atuar de forma empreendedora, assumir responsabilidades operacionais e contribuir para o crescimento da empresa.
• Receber solicitações complexas dos hóspedes, definir a melhor solução e assegurar uma experiência positiva.
• Conectar diferentes áreas da organização para identificar a origem de problemas de suporte e propor melhorias de processo.
• Focar em processos, garantindo a excelência no atendimento ao cliente.
• Participar da construção de um suporte 24/7 para os apartamentos Tabas.

Requisitos imprescindíveis:

• Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente.
• Inglês avançado.
• Comunicação clara, tanto escrita quanto verbal.
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana, quando necessário.
• Formação superior completa.
• Perfil orientado à solução de problemas.

FAQ

• Como me inscrevo nesta vaga? Clique no botão Se Candidatar ao final da página, preencha seus dados e anexe o currículo. Todo o processo ocorre dentro do site ContratadoAKI, sem sair da página.
• É necessário ter experiência prévia em atendimento? Sim, a experiência em funções de serviço ao cliente é um requisito avaliado no processo seletivo.