Vaga para Assistente de Atendimento - Ji-Paraná/RO

Assistente de Atendimento na Unimed Centro Rondônia Cooperativa De Trabalho Medico, localizada em Ji-Paraná/RO, com contrato CLT e atuação presencial. Remuneração a combinar.

A Unimed Centro Rondônia atua no segmento de saúde, oferecendo planos e serviços médicos a milhares de beneficiários. O profissional será parte essencial na entrega de um atendimento humanizado, alinhado às normas da ANS, aos procedimentos internos e ao objetivo estratégico da cooperativa.

Responsabilidades principais:

• Recepcionar os clientes, escutando atentamente suas demandas e seguindo o script estabelecido para garantir a solução eficaz.
• Conferir documentos como pedido médico, carteirinha e laudos, solicitando autorizações conforme as regras vigentes.
• Aplicar as diretrizes do manual de intercâmbio, rol de procedimentos da ANS e fluxos internos nas atividades diárias.
• Confirmar a disponibilidade de rede prestadora e comunicar as informações aos envolvidos.
• Dar suporte ao monitoramento de login para resolução de pendências de guias.
• Atender via WhatsApp corporativo, mantendo a mesma atenção e aderência ao script.
• Verificar a elegibilidade do paciente ao plano de saúde no momento da chegada.
• Auxiliar na elaboração e emissão de relatórios de controle da área.
• Manter postura profissional, vestuário adequado e observar as normas de conduta.
• Propor melhorias nos processos sob sua responsabilidade.
• Participar dos treinamentos internos, aplicando os conhecimentos ao desempenho das tarefas.
• Manter-se atualizado sobre novos produtos e serviços da cooperativa.
• Prevenir e solucionar problemas dos clientes de forma proativa.
• Organizar documentos físicos e digitais, assegurando a integridade das informações.
• Zelar pela conservação e limpeza dos equipamentos e do ambiente de trabalho.
• Participar de eventos, reuniões e momentos de confraternização promovidos pela cooperativa.
• Incorporar os padrões éticos e de conduta à cultura organizacional.
• Seguir as orientações do manual do colaborador e demais políticas de gestão de pessoas.
• Executar outras atividades correlatas definidas pelo superior imediato.

Requisitos:

• Estar cursando ensino superior em áreas relacionadas à função.
• Domínio básico de microinformática, especialmente Word e Excel.
• Conhecimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
• Familiaridade com o Código de Ética e Conduta da Unimed.
• Habilidades de comunicação, escuta ativa e controle emocional.
• Postura profissional e capacidade de trabalhar em equipe.

Horário de trabalho será definido em entrevista, com atuação no ambiente da cooperativa em Ji-Paraná/RO, proporcionando um clima colaborativo e focado na excelência do atendimento ao cliente.