Vaga para Coordenador De Suporte — Manaus/AM

Coordenador de Suporte na Caderno Nacional, localizado em Manaus/AM, com contrato CLT e regime presencial. Salário a combinar.

A Caderno Nacional valoriza um ambiente de trabalho saudável, pautado no respeito, na diversidade e na inclusão. Buscamos profissionais que queiram crescer junto com a empresa e contribuir para a excelência dos serviços de TI.

Responsabilidades principais:

• Dirigir a equipe de suporte técnico, assegurando respostas rápidas e eficientes às solicitações dos usuários.
• Controlar incidentes e problemas, promovendo soluções ágeis e eficazes.
• Manter a operação correta das ferramentas e sistemas de tecnologia da informação da organização.
• Capacitar e desenvolver os membros do time, implantando boas práticas e processos que elevem a performance do suporte.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho da área para orientar melhorias contínuas.
• Facilitar a comunicação entre os setores internos, alinhando expectativas e necessidades de TI.
• Otimizar processos visando maior qualidade no atendimento e maior satisfação dos usuários.

Requisitos indispensáveis:

• Formação em Gestão de TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Diferenciais desejáveis:

• Especialização em Segurança da Informação.
• Conhecimento em Governança e Compliance.
• Domínio avançado de redes, firewall e proxy.
• Experiência comprovada na gestão de incidentes.
• Atuação prévia como coordenador de equipes técnicas de suporte N1 e N2.
• Proficiência em sistemas operacionais e ambientes virtuais.
• Vivência em centrais de serviços compartilhados.
• Possuir CNH categoria AB e disponibilidade para viagens curtas.

Competências comportamentais esperadas:

• Liderança e capacidade de decisão sob pressão.
• Perfil analítico e rápido na resolução de problemas.
• Habilidade de comunicação clara e efetiva.
• Facilidade para lidar com equipes diversas e gerenciar conflitos.

Benefícios oferecidos:

• Assistência médica e odontológica.
• Ticket restaurante.
• Jornada de 44 horas semanais em modelo presencial.

Horário de trabalho a combinar em entrevista. O ambiente de Caderno Nacional propicia colaboração, desenvolvimento profissional e foco em resultados, proporcionando a você a oportunidade de liderar um time de alta performance em um cenário dinâmico e inovador.