Vaga para Estágio Experiência do Cliente - Belo Horizonte/MG

Estágio Experiência do Cliente na Unimed Federação Minas, localizada em Belo Horizonte/MG, com contrato CLT e regime presencial. Salário a combinar.

A Unimed Federação Minas atua no segmento de saúde, oferecendo serviços de assistência médica e odontológica. O programa de estágio busca integrar talentos que desejam apoiar a evolução dos canais digitais, especialmente o WhatsApp, contribuindo para a melhoria contínua da jornada dos usuários.

Principais responsabilidades:

• Analisar os fluxos conversacionais do WhatsApp e apontar oportunidades de aprimoramento.
• Monitorar métricas e indicadores dos atendimentos automatizados, acompanhando a performance das jornadas.
• Identificar pontos de abandono, dúvidas frequentes e simplificar processos de comunicação.
• Sugerir melhorias que elevem a taxa de resolutividade e a satisfação dos clientes.
• Desenhar e atualizar fluxos de chatbot e jornadas de atendimento utilizando Figma ou ferramentas equivalentes.
• Validar regras de negócio e conteúdos aplicados nos canais digitais.
• Executar testes funcionais antes da liberação em ambiente de produção.
• Documentar processos, fluxogramas e normas de atendimento.
• Coletar e analisar feedbacks dos usuários para promover ajustes contínuos.
• Colaborar com as áreas de Processo e Atendimento na implementação de melhorias digitais.
• Elaborar relatórios e apresentações com insights e recomendações estratégicas.

Requisitos desejáveis:

• Familiaridade com mapeamento de jornadas do cliente.
• Noções de UX Writing, design conversacional ou experiência do cliente.
• Conhecimento básico em análise de dados e indicadores de atendimento.

Qualificações exigidas:

• Estar cursando graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas afins.

Benefícios oferecidos:

• Assistência médica Unimed
• Assistência odontológica Unimed
• Seguro de vida
• Vale refeição ou vale alimentação (sem descontos)
• Vale transporte ou auxílio combustível (sem descontos)
• Happy Day
• Wellhub

Além dos itens acima, a Unimed disponibiliza treinamentos presenciais e online, programa de saúde no trabalho com suporte psicológico, financeiro e jurídico, entre outras iniciativas de desenvolvimento.

Horário a combinar em entrevista. O ambiente de trabalho é dinâmico, com foco em inovação digital e colaboração entre equipes multidisciplinares.