Vaga para Operador de Help Desk Júnior - Campos dos Goytacazes/RJ

Operador de Help Desk Jr na Minsait, localizado em Campos dos Goytacazes/RJ, com contrato CLT e atuação presencial. Remuneração a combinar.

A Minsait atua no segmento de tecnologia da informação, oferecendo soluções inovadoras para clientes de diversos setores. O profissional será parte integrante da equipe de suporte, contribuindo para a excelência no atendimento e para a melhoria contínua dos processos internos.

Principais responsabilidades:

• Atender usuários por telefone, web, e‑mail e chat, assegurando um contato ágil e cordial.
• Prestar suporte técnico de TI por meio do Help Desk, seguindo as diretrizes estabelecidas.
• Manter a qualidade do atendimento, buscando a solução efetiva de incidentes e solicitações.
• Realizar suporte remoto de acordo com procedimentos, normas e a base de conhecimento da empresa.
• Comunicar anomalias e dificuldades operacionais à supervisão imediata.
• Colaborar na melhoria e criação de conteúdos para a base de conhecimento.
• Participar de treinamentos, processos de onboarding e ações de capacitação.
• Auxiliar novos colegas durante a fase de adaptação, quando necessário.
• Engajar-se em campanhas motivacionais, planos de ação e iniciativas de aprimoramento operacional.
• Contribuir nas análises operacionais e no tratamento de gaps nos serviços prestados.
• Trabalhar em equipe, focando em resultados e nos níveis de serviço acordados.
• Gerenciar o roteamento e o repasse de chamados conforme a demanda.

Requisitos essenciais:

• Experiência comprovada em suporte técnico de TI/Help Desk.
• Domínio de ferramentas de suporte remoto.
• Familiaridade com bases de conhecimento, normas e procedimentos internos.
• Habilidade para resolver incidentes e atender solicitações de forma eficiente.
• Vivência no atendimento ao usuário via telefone, web, e‑mail e chat.

Escala de trabalho: 6x1, com folgas alternadas exclusivamente aos finais de semana. Horário a combinar em entrevista. O ambiente de trabalho é dinâmico, colaborativo e voltado para o desenvolvimento contínuo da equipe.