Analista de Customer Success na empresa Construct, Vitória/ES

Analista de Customer Success - Construct - Vitória/ES - regime CLT - modalidade presencial. Salário a combinar.

Sobre a função: o profissional de Customer Success costuma atuar como ponte entre a solução tecnológica e o cliente, garantindo que o uso do software gere valor real para o negócio. Essa atuação envolve treinamento, acompanhamento de métricas de adoção, solução de problemas e planejamento de estratégias que aumentem a retenção e a expansão da conta. Na prática, o analista desenvolve relacionamentos de longo prazo, identifica oportunidades de melhoria e fornece feedback direto ao time de produto.

Responsabilidades

• Conduzir treinamentos e orientar clientes para que explorem ao máximo as funcionalidades dos softwares da empresa;
• Realizar o onboarding de novos usuários, assegurando uma experiência inicial positiva e estruturada;
• Prestar suporte técnico, responder dúvidas e solucionar incidentes de forma ágil;
• Elaborar estratégias proativas e reativas que mantenham alta a satisfação e o sucesso dos clientes;
• Visitar clientes periodicamente, fortalecendo o relacionamento e coletando informações de campo;
• Desenvolver e monitorar planos de sucesso personalizados para cada conta;
• Participar de provas de conceito (POCs) para testar novas oportunidades de negócio;
• Representar a voz do cliente nas discussões de desenvolvimento de novas funcionalidades;
• Cooperar com os times de Closers e Account Managers para alinhar estratégias de sucesso.

Requisitos essenciais

• Estar cursando Engenharia Civil a partir do 7º período ou já possuir graduação na área;
• Interesse por tecnologia aplicada ao setor da construção civil;
• Domínio de ferramentas digitais e boa organização de documentos;
• Comunicação clara, escuta ativa e flexibilidade para lidar com diferentes situações;
• Experiência prática em canteiro de obras;
• Conhecimento em modelagem de processos e parcerias estratégicas;
• Familiaridade com CRM, Product Analytics e ferramentas de Help Desk, incluindo leitura de dados de uso;
• Vivência nas rotinas típicas de gestão de obra, como reuniões de obra, medições e acompanhamento físico‑financeiro.

Diferenciais desejáveis

• Atuação anterior em equipes de Customer Success no modelo SaaS B2B;
• Experiência com as plataformas Pipedrive, Intercom e Arcade.

Benefícios oferecidos

• Seguro de vida;
• Vale‑transporte e vale‑alimentação/refeição (Cartão Flash);
• Convênio com TotalPass;
• Acesso às plataformas C4 Life e Clude para apoio à saúde física e mental;
• Day Off no mês de aniversário.

Sobre a empresa

A Construct IN tem como propósito possibilitar a construção a partir de qualquer lugar do mundo. A companhia busca transformar o mercado da construção civil, questionando práticas tradicionais, criando novas formas de trabalho e evoluindo continuamente. Valoriza profissionais proativos, que assumem responsabilidade, aprendem rápido e contribuem com transparência e senso de dono.

Perguntas frequentes

É necessário ter experiência prévia em Customer Success?
Não é obrigatório, mas experiência em SaaS B2B será considerada um diferencial.

Qual o nível de escolaridade exigido?
É preciso estar cursando Engenharia Civil a partir do 7º período ou já ter concluído o curso.

Como são as rotinas de trabalho?
O dia inclui treinamento de clientes, suporte técnico, visitas presenciais e colaboração com equipes de vendas e produto; horário será definido em entrevista.

Se você se identifica com o desafio de impulsionar o sucesso dos clientes e deseja crescer em um ambiente inovador, envie seu currículo para participar do processo seletivo.