Analista de Field Services na empresa Nava, Cascavel/PR

Analista de Field Services na Nava, em Cascavel/PR, regime CLT, presencial.

Na Nava, a tecnologia é vista como motor de transformação dos negócios. O profissional escolhido atuará diretamente no suporte em campo, garantindo que clientes tenham seus ambientes de TI operando com eficiência.

Sobre a função

O Analista de Field Services costuma interagir com usuários finais, identificar falhas técnicas e aplicar soluções que restabeleçam o funcionamento dos equipamentos. Normalmente, a rotina envolve diagnóstico remoto e presencial, documentação de procedimentos e colaboração com outras áreas de suporte para resolver incidentes complexos.

• Atender solicitações em campo, realizando suporte interno ao cliente;
• Registrar todas as atividades na ferramenta de chamados;
• Executar diagnóstico e troubleshooting até a resolução completa;
• Acompanhar o status dos chamados, mantendo informações atualizadas;
• Coordenar contato com equipes especializadas quando necessário;
• Entender as demandas do cliente e seguir procedimentos estabelecidos;
• Controlar a entrada e saída de peças e equipamentos.

Requisitos

• Experiência prévia em suporte local ou funções semelhantes;
• Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
• Visão holística para analisar diferentes camadas de TI;
• Conhecimento das boas práticas ITIL;
• Domínio de técnicas de atendimento ao usuário;
• Montagem e manutenção de desktops e notebooks;
• Suporte a microinformática e conectividade à internet;
• Instalação e configuração de Windows 7 a 10 e Server 2012;
• Noções de redes, VPN e infraestrutura básica;
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook);
• Familiaridade com processos de estoque e logística;
• Conhecimento em suporte de hardware e software.

Formação desejável: estar cursando nível superior ou técnico em Tecnologia da Informação ou Eletrônica.

Salário: a combinar, definido em entrevista.

FAQ

• Como me inscrevo nesta vaga? Clique no botão Se Candidatar na própria página da vaga, preencha seus dados e anexe o currículo. Todo o processo ocorre dentro do ContratadoAKI, sem sair do site.
• É necessário ter experiência prévia? É desejável ter atuado em suporte local, mas a avaliação considera o conjunto de conhecimentos e a capacidade de aprendizado.
• Quais são os principais conhecimentos exigidos? O candidato deve dominar troubleshooting, montagem de hardware, configuração de Windows, noções de rede/VPN e ter familiaridade com ITIL e rotinas de estoque.

Se você busca um desafio que combine tecnologia, atendimento ao cliente e gestão de recursos, junte‑se à Nava e contribua para o sucesso dos nossos clientes em Cascavel/PR. Candidate‑se agora!