Analista de Suporte Técnico Sênior na empresa Totvs, Maringá/PR

Analista de Suporte Técnico Sênior, Totvs, Maringá/PR, regime CLT, presencial. Salário a combinar.

O profissional que ocupa a posição de analista de suporte técnico costuma atuar na linha de frente da infraestrutura de TI, identificando falhas, otimizando recursos e assegurando que os sistemas críticos operem dentro dos níveis de serviço estabelecidos. É comum que esse cargo exija boa capacidade de comunicação, raciocínio lógico e conhecimento aprofundado das ferramentas de monitoramento.

• Responsável por administrar o ambiente TOTVS Moda, assegurando sua disponibilidade e performance;
• Atuar de forma consultiva no atendimento de chamados e interações via chat, oferecendo soluções alinhadas às necessidades dos usuários;
• Diagnosticar incidentes críticos de infraestrutura, aplicando técnicas de troubleshooting para restaurar o serviço rapidamente;
• Monitorar indicadores de SLA e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Colaborar com equipes internas para implementar melhorias que elevem a estabilidade do ecossistema.

Requisitos essenciais:

• Experiência comprovada em suporte técnico de nível avançado, preferencialmente em ambientes ERP;
• Conhecimento sólido em infraestrutura de servidores, redes e bancos de dados;
• Habilidade para análise de performance e otimização de recursos;
• Boa comunicação escrita e verbal para atendimento via chat e documentação de soluções;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir metas de SLA.

Contexto da atuação: Maringá/PR possui um mercado em expansão no segmento de tecnologia, oferecendo oportunidades para profissionais que desejam contribuir com soluções de TI em empresas de grande porte.

FAQ

• Qual o nível de experiência exigido? É necessário possuir experiência prévia em suporte técnico avançado, especialmente em ambientes que demandam alta disponibilidade.
• O trabalho envolve plantões ou horário extra? O horário será definido em entrevista, podendo incluir ajustes de acordo com as demandas de SLA.
• Quais competências são mais valorizadas? A empresa costuma valorizar a capacidade de diagnóstico rápido, comunicação clara e foco em resultados dentro dos prazos estabelecidos.

Se você tem o perfil descrito e busca um desafio que combine tecnologia avançada e atendimento de excelência, envie seu currículo para participar do processo seletivo.