Assistente de Suporte N1 na empresa RVT Serviços de Telecomunicações, Florianópolis/SC

Assistente de Suporte N1 I na RVT Serviços de Telecomunicações, localizado em Florianópolis/SC, contrato CLT presencial. O profissional será responsável por atender demandas técnicas de primeiro nível, oferecendo apoio a usuários em questões de hardware, software e redes, sempre sob orientação de supervisores.

Responsabilidades

• Atuar no suporte técnico de nível 1 para solicitações de baixa complexidade.
• Atender clientes inicialmente via telefone ou canais digitais, seguindo roteiros estabelecidos.
• Registrar, classificar e acompanhar as solicitações no sistema interno.
• Executar procedimentos como desbloqueio de confiança e ajustes de datas de vencimento.
• Efetuar a ativação de recorrência em cartões de crédito e a configuração de senhas de portal, aplicativo e Wi‑Fi.
• Emitir e enviar faturas e notas fiscais, bem como ativar aplicativos na primeira utilização.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a agendamentos pendentes e cobranças.
• Realizar alterações cadastrais conforme solicitado.

Sobre a função: O Assistente de Suporte N1 costuma atuar como ponto de contato inicial entre a empresa e o usuário final, solucionando questões rotineiras e encaminhando incidentes mais complexos. Essa posição demanda boa comunicação, organização e capacidade de aprendizado rápido, além de familiaridade com ferramentas de atendimento remoto e pacotes de escritório.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Noções básicas de pacote Office.
• Conhecimento elementar de atendimento remoto e tecnologia.
• Comunicação assertiva, postura organizada, proatividade, comprometimento e trabalho em equipe.

FAQ

• É necessário ter experiência prévia? Não há exigência de experiência formal; a vaga valoriza a disposição para aprender e desenvolver habilidades técnicas.
• Qual a carga horária? Horário de trabalho será definido em entrevista.
• Quais competências são mais valorizadas? Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe são essenciais para o desempenho da função.

Se você se identifica com o perfil descrito, aguarde contato para avançar no processo seletivo.