Especialista de TI na empresa HCLTech, Guarulhos/SP

Especialista de TI especializado em Redes para a HCLTech em Guarulhos/SP, contrato CLT presencial. Salário a combinar e horário a combinar em entrevista.

A HCLTech atua no segmento de tecnologia da informação, oferecendo soluções avançadas para clientes corporativos. A vaga está localizada em Guarulhos, proporcionando integração direta com as equipes de suporte e infraestrutura da empresa.

Principais atribuições:

• Prestar atendimento em escalonamentos de plantão, analisando causas raiz e solucionando tickets de forma autônoma, garantindo o cumprimento dos SLAs de volume e tempo de resposta.
• Atualizar e enriquecer a base de conhecimento, além de treinar novos colaboradores e orientar analistas para melhorar a experiência do cliente e elevar os índices de CSAT.
• Monitorar, administrar, instalar e resolver incidentes em equipamentos de telecomunicações e redes de computadores.

Requisitos essenciais:

• Inglês avançado, imprescindível para comunicação técnica.
• Iniciativa constante, propondo soluções proativas que contribuam para metas de longo prazo.
• Empatia e foco nas necessidades de clientes internos e externos.
• Habilidade para construir relacionamentos sólidos com stakeholders.
• Postura cortês e profissional em todas as interações.
• Experiência comprovada em suporte a redes e troubleshooting.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento como SolarWinds e Aruba Orchestrator.
• Familiaridade com sistemas de gestão de chamados, preferencialmente ServiceNow.
• Certificação Cisco CCNA obrigatória.
• Formação superior completa na área de TI.
• Certificação Cisco CCNP considerada um diferencial.

O ambiente de trabalho será presencial, em um espaço colaborativo que incentiva a troca de conhecimentos e o desenvolvimento contínuo. O candidato selecionado integrará a equipe de suporte de redes, contribuindo para a excelência operacional da HCLTech.