Técnico de Serviço de Suporte 1N na empresa Lanlink, Vitória/ES

Técnico de Serviço de Suporte 1N, Lanlink, Vitória/ES, regime CLT e atuação presencial.

O profissional que integra o time de suporte será responsável por receber, registrar e classificar as solicitações de TI dos usuários, garantindo que cada demanda seja acompanhada até a sua resolução. O cargo envolve comunicação constante com os clientes internos, além de encaminhar incidentes que exigem expertise de níveis superiores.

Sobre a função

Na área de suporte técnico, costuma‑se atuar como ponto de contato inicial entre usuários e a equipe de TI, diagnosticando problemas, priorizando chamados e fornecendo orientações para solução. Organização, clareza na comunicação e atenção aos detalhes são competências valorizadas, assim como a capacidade de trabalhar em equipe e de escalar questões que ultrapassam o primeiro nível de atendimento.

• Registrar, categorizar e definir a prioridade de todas as demandas de TI recebidas;
• Manter o usuário informado sobre o status e evolução de cada solicitação;
• Encaminhar incidentes que demandem suporte de segundo ou terceiro nível para as áreas responsáveis;
• Fornecer recomendações que contribuam para a melhoria contínua da qualidade do serviço;
• Concluir os chamados somente após a confirmação de solução por parte do usuário.

Requisitos

• Formação técnica em informática ou curso superior em Tecnologia da Informação (concluído ou em andamento);
• Experiência prévia em suporte de TI nos níveis 1, 2 ou 3, atendendo usuários internos;
• Certificação Microsoft obtida nos últimos cinco anos ou cursos que somem, no mínimo, 300 horas na área de TI.

Benefícios

• Plano de saúde (Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed, conforme disponibilidade);
• Plano odontológico (Hapvida Odonto ou Bradesco Dental);
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo;
• Vale‑transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio com instituições de ensino;
• Total Pass;
• Acesso a plataforma interna de educação;
• Plataforma Moodar para apoio à saúde mental, com condições especiais para colaboradores.

FAQ

Qual o nível de experiência exigido? É necessário ter vivência comprovada em suporte técnico, podendo ser nos níveis de atendimento ao usuário (1º, 2º ou 3º).

É preciso possuir certificação Microsoft? A certificação deve ter sido emitida nos últimos cinco anos ou, alternativamente, somar ao menos 300 horas de cursos reconhecidos na área de TI.

Como funciona o horário de trabalho? A jornada será definida em entrevista, respeitando o regime presencial estabelecido.

Se você busca atuar em um ambiente dinâmico, contribuindo para a excelência do suporte de TI, envie seu currículo e participe do processo seletivo da Lanlink.