Analista de CS Jr na empresa Amigo Tech, Recife/PE

Analista de CS Jr, Amigo Tech, Recife/PE, contratação CLT, presencial. Salário a combinar.

Sobre a empresa: fundada em 2017, a Amigo Tech cria soluções digitais para o setor de saúde, atendendo mais de 40 mil profissionais e contando com mais de 400 colaboradores distribuídos pelo Brasil. A missão da companhia é simplificar processos e melhorar a jornada diária de médicos e demais profissionais de saúde.

• Responsabilidades
  • Prestar suporte de segunda linha para a equipe de Especialistas, lidando com incidentes operacionais como erros de integração, divergências financeiras, falhas em máquinas, PIX ou boleto.
  • Conduzir análises de causa‑raiz utilizando sistemas internos e dados de conta do cliente.
  • Encaminhar cada demanda ao setor adequado (produto, financeiro, operações, suporte N2/N3) já com contexto completo, evitando retrabalho.
  • Orientar os Especialistas sobre a comunicação com o cliente, alinhando prazos e expectativas durante a resolução.
  • Acompanhar tickets abertos até o fechamento, assegurando respostas consistentes.
  • Detectar padrões recorrentes e propor melhorias de processo ou produto.
  • Manter registro detalhado dos atendimentos em ferramenta de CRM.
• Requisitos
  • Experiência anterior em Customer Success, suporte técnico ou operações, preferencialmente em SaaS, fintech ou meios de pagamento.
  • Capacidade analítica para identificar causas de problemas.
  • Habilidade de comunicação clara com áreas multidisciplinares, traduzindo termos técnicos.
  • Organização para gerir múltiplos casos simultaneamente.
  • Postura proativa na solução e direcionamento de demandas.
• Diferenciais
  • Vivência com plataformas de pagamento, incluindo adquirência e conciliação financeira.
  • Experiência no segmento de saúde, como clínicas ou consultórios.
  • Conhecimento em ferramentas de suporte/CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Pipedrive) e noções básicas de SQL.

Benefícios

• Convênio médico SulAmérica.
• Convênio odontológico SulAmérica.
• Vale‑refeição/alimentação Swile.
• Day Off para uso pessoal.
• Crédito Sesc.

Sobre a função

O analista de Customer Success costuma atuar como ponte entre o cliente e as áreas internas, garantindo que incidentes operacionais sejam resolvidos com agilidade e que a experiência do usuário permaneça positiva. Na rotina, é comum analisar dados, registrar informações em CRM e colaborar com times de produto e financeiro para eliminar gargalos.

FAQ

É necessário ter experiência prévia em fintech? Não é obrigatório, mas experiência no segmento aumenta a aderência às demandas da vaga.

Qual o nível de autonomia esperado? O profissional deve ser capaz de investigar, propor encaminhamentos e acompanhar a solução dos casos de forma independente.

Como são as interações com outras áreas? A função exige comunicação constante com equipes de produto, financeiro e operações, traduzindo questões técnicas em linguagem acessível.

Se você se identifica com o perfil e deseja contribuir para a transformação digital da saúde, envie sua candidatura através do portal da empresa.