Analista de Suporte Técnico Especializado 12x36 na empresa Rolim Net Tecnologia, Rolim de Moura/RO

Analista de Suporte Técnico Especializado, Rolim Net Tecnologia, Rolim de Moura/RO, regime CLT, presencial, salário a combinar.

Sobre a função: O profissional de suporte técnico costuma atuar como ponto de contato entre a área de TI e os usuários finais, prestando atendimento remoto ou presencial, analisando incidentes, investigando causas e aplicando soluções que garantam a disponibilidade dos serviços de internet e infraestrutura de TI. É comum que a rotina exija boa comunicação, capacidade de lidar com diferentes níveis de conhecimento dos usuários e atualização constante sobre novas ferramentas e protocolos.

Responsabilidades

• Diagnosticar e solucionar falhas de hardware e software em estações de trabalho.
• Manter conhecimento aprofundado de sistemas operacionais, redes e equipamentos de computação.
• Realizar atendimentos remotos, registrando as intervenções no sistema de tickets.
• Comunicar soluções de forma clara, utilizando linguagem acessível ao usuário.
• Exercer paciência e empatia ao atender demandas de diferentes perfis.
• Aplicar raciocínio lógico e análise para identificar a origem dos incidentes.
• Trabalhar em conjunto com a equipe interna e parceiros de suporte externo.
• Priorizar e organizar múltiplas solicitações, preservando a qualidade do atendimento.
• Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e procedimentos adotados pela empresa.

• Experiência prévia em suporte técnico ou help desk.
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais e redes.
• Habilidade para realizar suporte remoto.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Disponibilidade de horário para atender demandas em regime 12x36.

• Plano de carreira com oportunidades de crescimento.
• Cursos profissionalizantes gratuitos e com certificação.

• É necessário ter certificação específica? Não há exigência de certificação formal; a experiência prática e o domínio dos conceitos de TI são avaliados.
• Qual o nível de autonomia no dia a dia? O profissional atua de forma independente na resolução de incidentes, mas conta com apoio da equipe e de suporte externo quando necessário.
• O trabalho envolve atendimento fora do horário comercial? A vaga prevê disponibilidade para o regime 12x36, permitindo a cobertura de períodos alternados.