Analista de Suporte Técnico na empresa Hitss Brasil, Timon/MA

Analista de Suporte Técnico, Hitss Brasil, Timon/MA, regime CLT, presencial, salário a combinar.

Sobre a função: O Analista de Suporte Técnico costuma atuar como ponto de referência para a equipe de TI, solucionando incidentes de diferentes níveis de complexidade. A rotina inclui diagnóstico de falhas em hardware e software, suporte a usuários finais, manutenção de ambientes Windows e ferramentas de colaboração, além de acompanhamento de indicadores de desempenho para garantir a qualidade do serviço.

• Ser a referência técnica para a equipe de Suporte, atendendo demandas presenciais e remotas de alta complexidade e assegurando o cumprimento dos SLAs;
• Interagir diretamente com clientes e stakeholders, priorizando incidentes críticos e mantendo a excelência no atendimento;
• Realizar troubleshooting avançado em estações, notebooks, periféricos, redes, Windows 11, Microsoft 365 e demais soluções corporativas;
• Liderar tecnicamente os analistas de níveis N1 e N2, promovendo boas práticas e padronização dos processos;
• Contribuir para a gestão operacional por meio de monitoramento de indicadores, análise de incidentes recorrentes e documentação de procedimentos;
• Cooperar com fornecedores e áreas internas de TI para resolução de problemas complexos e aprimoramento da experiência do usuário.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo ou em andamento em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;
• Experiência comprovada como Analista de Suporte Técnico N2 ou N3;
• Domínio avançado de Windows 10/11 e Microsoft 365;
• Conhecimento sólido em Active Directory, gerenciamento de usuários e permissões;
• Familiaridade com redes TCP/IP, LAN, Wi‑Fi e VPN;
• Habilidade na instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops, impressoras e demais periféricos;
• Uso de ferramentas ITSM para gestão de chamados;
• Capacidade de troubleshooting de hardware e software;
• Disponibilidade para atendimentos presenciais e deslocamentos quando necessário.

Requisitos desejáveis:

• Certificações Microsoft (por exemplo, MCSA, MCSE ou equivalentes).

FAQ

• Como faço a candidatura? Clique no botão Se Candidatar na própria página da vaga, preencha seus dados e anexe o currículo. O processo é gratuito e totalmente realizado dentro do ContratadoAKI.
• É necessário ter certificação Microsoft? A certificação é desejável, mas não obrigatória; candidatos sem ela ainda podem ser avaliados conforme a experiência e habilidades demonstradas.
• Qual o nível de experiência esperado? Busca‑se profissional que já tenha atuado como Analista de Suporte Técnico N2 ou N3, com vivência em ambientes Windows e suporte avançado.

Se você se identifica com esse perfil e deseja integrar um time que valoriza inovação e foco no cliente, candidate‑se agora e venha fazer parte da Hitss Brasil.