Atendente Suporte N1 na empresa Grupo Netway, Vilhena/RO

Atendente de Suporte N1 - Grupo Netway em Vilhena/RO, regime CLT, modalidade presencial. Salário a combinar.

Sobre a função

O profissional de suporte de primeiro nível costuma ser o primeiro ponto de contato com o cliente, realizando triagem de problemas técnicos simples e garantindo que as solicitações sejam registradas corretamente. É comum que o atendente execute procedimentos básicos como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e ajustes de configuração, sempre mantendo um discurso claro e empático.

Responsabilidades

• Atender chamadas, chats e tickets de usuários que apresentem dúvidas técnicas iniciais.
• Identificar, registrar e categorizar cada demanda no sistema de gestão.
• Orientar clientes sobre procedimentos básicos, como reiniciar modems ou conferir conexões Wi‑Fi.
• Encaminhar casos que demandem análise avançada para os níveis N2/N3.
• Acompanhar chamados em aberto, assegurando o cumprimento dos prazos definidos no SLA.

Requisitos

• Ensino médio concluído.
• Noções elementares de redes, Wi‑Fi, modem e roteador.
• Experiência prévia com ferramentas de CRM ou Help Desk.
• Boa comunicação, escuta ativa e postura empática.
• Capacidade de seguir roteiros e protocolos com atenção.
• Desejável curso técnico ou superior em TI, redes ou áreas correlatas.

Sobre a empresa

O Grupo Netway atua em mais de 100 cidades brasileiras, atendendo aproximadamente 70 mil clientes. A companhia possui rota própria até São Paulo, o que garante desempenho superior para acesso a sites e jogos. Além da conexão de internet, oferece serviços de valor agregado como streaming e telemedicina, buscando melhorar a qualidade de vida e a evolução tecnológica dos usuários.

Benefícios

• Cartão alimentação;
• Internet cortesia após 3 meses de experiência;
• Seguro de vida;
• Descontos em produtos e serviços da empresa;
• Treinamentos e desenvolvimento contínuo;
• Ambiente colaborativo e feedbacks frequentes.

FAQ

Qual o nível de experiência exigido? É necessário ter conhecimentos básicos de redes e atendimento ao cliente; experiência prévia em suporte N1 é valorizada, mas não obrigatória.

É preciso ter certificação em TI? Não é requisito obrigatório, porém cursos técnicos ou superiores na área de tecnologia aumentam a competitividade do candidato.

Qual o horário de trabalho? Horário a combinar em entrevista.

Se você se identifica com o perfil descrito e deseja contribuir para a excelência no atendimento, envie sua candidatura e faça parte do time que conecta pessoas e organizações.