Recepcionista II na empresa Atlantica Hospitality International, São Paulo/SP

Recepcionista II, Atlantica Hospitality International, São Paulo/SP, contrato CLT presencial. Salário a combinar.

O profissional que atua como recepcionista em hotel costuma ser a primeira pessoa a interagir com hóspedes, garantindo um atendimento cordial e organizado. Na rotina diária, é comum lidar com check‑in e check‑out, registrar solicitações, orientar sobre serviços do estabelecimento e apoiar outros setores quando necessário. Competências valorizadas incluem boa comunicação, atenção aos detalhes e capacidade de resolver imprevistos com agilidade.

Sobre a função
Responsável por representar a imagem do hotel, o recepcionista deve assegurar que cada visitante tenha uma experiência confortável e memorável. O cargo envolve registrar reservas, gerenciar chaves, atender chamadas e registrar ocorrências em log book, sempre buscando a satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Abrir ordens de serviço (OS) na plataforma SIM para demandas de manutenção.
• Atender ligações internas e externas, registrar solicitações e acompanhar a solução até a conclusão.
• Verificar as OS de eventos do dia e direcionar hóspedes, condôminos ou clientes conforme necessário.
• Conferir observações nas reservas e antecipar solicitações especiais, como cama extra ou berço.
• Entregar documentos fiscais (RPP/NFC‑e) aos hóspedes.
• Esclarecer dúvidas gerais e orientar sobre as facilidades do empreendimento.
• Identificar pendências no log book e garantir seu acompanhamento.
• Imprimir extratos e relatórios de segurança para conferência.
• Distribuir chaves dos apartamentos e realizar check‑in/check‑out no sistema.
• Efetuar o fechamento de caixa ao final do turno.
• Realizar welcome call e courtesy call com tom cortês.
• Solicitar preenchimento da FNRH e documentação exigida no check‑in.
• Apoiar outros setores e auxiliar na bagagem dos hóspedes.
• Consultar canais de venda e efetuar reservas no sistema.

• Inglês em nível intermediário.
• Experiência prévia como recepcionista ou em funções de atendimento ao público.

• Convênio médico e odontológico.
• Vale‑transporte e vale‑refeição.
• Seguro de vida e Total Pass para mobilidade.

• É necessário ter fluência em outro idioma? O requisito informado é inglês intermediário, o que costuma ser suficiente para atender a maioria dos hóspedes internacionais.
• Qual o horário de trabalho? O turno será definido de acordo com a necessidade do hotel e será detalhado em entrevista.
• Quais são as principais competências avaliadas? Comunicação clara, organização de documentos, capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultâneas e postura proativa são aspectos frequentemente observados.