Técnico de Service Desk na empresa Mapel Máquinas e Artigos, Belo Horizonte/MG

Técnico de Service Desk - Mapel Máquinas e Artigos, Belo Horizonte/MG, contratação CLT e trabalho presencial. Salário de R$ 1.850,00 mensais.

O profissional que atua como Service Desk costuma ser o primeiro ponto de contato técnico com o cliente, registrando demandas, diagnosticando problemas e buscando soluções rápidas. Na rotina, é comum lidar com equipamentos como notebooks, impressoras e softwares, além de coordenar a comunicação entre o usuário e a equipe de campo.

Responsabilidades

• Atender e registrar solicitações de suporte de Nível 1 através do sistema de chamados, WhatsApp e portal da empresa.
• Diagnosticar ocorrências em notebooks, impressoras, softwares e outros equipamentos, priorizando a resolução no primeiro contato.
• Classificar e acompanhar cada chamado, assegurando documentação completa das tratativas.
• Encaminhar para a equipe especializada ou técnicos de campo quando a demanda exigir intervenção presencial.
• Fornecer informações e histórico ao técnico de campo, acompanhando o andamento e o retorno ao cliente.
• Manter o cliente informado sobre o status da solicitação, prezando pela agilidade e qualidade do atendimento.

Requisitos

• Conhecimento básico em manutenção de notebooks, impressoras e softwares.
• Habilidade para registrar e classificar chamados de forma clara.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe e apoiar técnicos de campo.

Benefícios

• Auxílio-combustível
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

FAQ

• É necessário ter experiência prévia? Experiência anterior em suporte técnico de nível 1 é desejável, mas a avaliação será feita conforme o perfil apresentado.
• Qual será a carga horária? O horário de trabalho será definido em entrevista, de acordo com as necessidades da operação.
• Como funciona o contato com a equipe de campo? O técnico de Service Desk repassa informações relevantes ao time de campo e acompanha o progresso até a finalização do chamado.

Se você tem interesse em integrar uma equipe focada em atendimento ágil e qualidade técnica, envie seu currículo para avaliação.