Técnico de Suporte 2º Nível na empresa Lanlink Informática, Macapá/AP

Técnico de Suporte 2º Nível, Lanlink Informática, Macapá/AP. Contrato CLT em regime presencial, remuneração a combinar.

O profissional de suporte técnico de segundo nível costuma atuar na triagem avançada de incidentes, realizando diagnóstico detalhado, solução de problemas e acompanhamento de demandas até o encerramento. É comum que esse cargo exija boa comunicação, capacidade de priorizar chamados e domínio de ferramentas de acesso remoto.

Responsabilidades

• Controlar prazos das solicitações que chegam ao segundo nível, garantindo cumprimento dos acordos estabelecidos.
• Encaminhar e monitorar os chamados para as áreas responsáveis, negociando prazos quando necessário.
• Executar intervenções remotas nas estações de trabalho, após autorização, para instalar, configurar ou remover aplicativos, atualizar softwares e efetuar reparos.
• Registrar a solução adotada e fechar as ocorrências de forma documentada.
• Esclarecer dúvidas dos usuários sobre sistemas corporativos e softwares básicos.
• Manter atualizada a documentação dos processos realizados pela equipe.
• Elevar ao suporte de infraestrutura (terceiro nível) os incidentes que não possam ser resolvidos no segundo nível.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Experiência prática com suporte local e remoto, utilizando ferramentas de conexão, em ambientes Windows 7, 8, 10 ou superior.
• Conhecimento avançado nas versões Microsoft Office 2016, 365 ou superiores, além de demais softwares corporativos.
• Certificação Microsoft MD‑100 (Windows 10) ou treinamento equivalente com carga mínima de 40 horas.
• Certificação Microsoft 365, Administrador Associado de Desktop Moderno ou similar.
• Certificação HDI Desktop Support Technician (HDI‑DST) ou equivalente.
• Domínio de instalação, configuração e customização de softwares em estações de trabalho.
• Conhecimentos sólidos em redes cabeadas e sem fio, protocolo TCP/IP, segurança wireless e cabeamento estruturado.
• Habilidade para configurar e manter impressoras, telefonia e câmeras IP.
• Capacidade de atender por telefone de forma receptiva e ativa, bem como suporte presencial.

Benefícios oferecidos

• Plano de saúde (Hapvida, Bradesco ou Unimed, conforme região).
• Plano odontológico (Hapvida Odonto ou Bradesco Dental).
• Vale‑alimentação ou refeição.
• Vale‑transporte.
• Seguro de vida integral pago pela Lanlink.
• Cartão Total Pass.
• Convênios com farmácias e instituições de ensino.
• Plataforma de Educação Corporativa.
• Kit de boas‑vindas.

Sobre a Lanlink Informática

A Lanlink Informática atua no segmento de soluções de tecnologia da informação, atendendo clientes corporativos na região Norte. Sua atuação inclui suporte técnico, consultoria e manutenção de infraestrutura de TI, buscando garantir a continuidade dos negócios dos seus parceiros.

Perguntas Frequentes

Quais são as principais habilidades valorizadas?
É importante ter domínio avançado de sistemas Windows, capacidade de lidar com suporte remoto e presencial, além de conhecimentos em redes e segurança.

É necessário possuir todas as certificações citadas?
As certificações listadas são desejáveis; a avaliação considerará a experiência prática e o conjunto de competências do candidato.

Como funciona a escala de trabalho?
O horário será definido em entrevista, considerando a necessidade de suporte ao usuário.

Interessados que atendam aos requisitos podem enviar seus currículos para avaliação. Esta é uma oportunidade de integrar uma equipe de TI dinâmica e contribuir para a excelência dos serviços de suporte da Lanlink Informática.