Técnico de Suporte na empresa 3Am It Services, São Luís/MA

Técnico de Suporte, 3Am It Services, São Luís/MA, regime CLT, modalidade presencial. Salário a combinar.

O profissional de suporte técnico costuma atuar como ponto de contato principal para usuários que enfrentam problemas de TI, oferecendo soluções tanto no local quanto à distância. É comum que essa função exija boa comunicação, capacidade analítica e conhecimento aprofundado de ambientes Windows e ferramentas Microsoft.

• Atender e resolver demandas de segundo nível, tanto presencialmente quanto por acesso remoto, assegurando a qualidade do serviço conforme os SLAs estabelecidos.
• Prestar assistência a softwares corporativos, sistemas internos e equipamentos de tecnologia da informação.
• Registrar, analisar e reclassificar solicitações, acompanhando cada caso até sua conclusão.
• Diagnosticar incidentes, investigar causas e aplicar correções, recorrendo a escalonamentos quando necessário.
• Instalar e parametrizar imagens aprovadas, sistemas operacionais Windows 10 ou superior e aplicativos corporativos.
• Gerenciar permissões de pastas compartilhadas e oferecer suporte ao conjunto Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote).
• Montar, reparar e configurar computadores, bem como instalar periféricos e acessórios.
• Encerrar chamados somente após a validação do usuário, seguindo as políticas internas.

Requisitos

• Conhecimento avançado em Windows 10 ou versões posteriores.
• Experiência com suporte a Microsoft 365 e demais ferramentas do pacote Office.
• Habilidade para montar, manter e configurar hardware de desktop.
• Capacidade de registrar e acompanhar chamados em sistemas de gestão de incidentes.

Sobre a empresa

A 3Am It Services atua no segmento de tecnologia da informação, oferecendo serviços de suporte e infraestrutura para clientes corporativos. Com sede em São Luís, a companhia busca profissionais que contribuam para a manutenção de ambientes digitais estáveis e seguros.

Perguntas frequentes

Qual o nível de experiência exigido?
Os requisitos listados são avaliados, mas a empresa considera o conjunto de competências e a capacidade de aprendizado do candidato.

O trabalho envolve atendimento remoto?
Sim, além do suporte presencial, a função inclui atendimentos à distância para garantir agilidade na resolução de incidentes.

Qual a carga horária?
Horário a combinar em entrevista.

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