Técnico de Suporte ao Usuário de TI na empresa IlhaService Tecnologia, Manaus/AM

Técnico de Suporte ao Usuário de TI, IlhaService Tecnologia, Manaus/AM, regime CLT, trabalho presencial com salário R$ 2.000,00.

Sobre a função: o profissional que atua como técnico de suporte costuma ser o ponto de contato entre a equipe de TI e os colaboradores que utilizam os sistemas. É responsável por registrar, classificar e acompanhar solicitações, garantindo que os problemas sejam solucionados dentro dos prazos estabelecidos. Normalmente, essa posição demanda boa comunicação, capacidade de diagnóstico rápido e atualização constante de conhecimentos sobre hardware e software.

• Registrar e classificar as demandas de Service Desk, acompanhando cada chamado até sua resolução.
• Manter atualizados diagramas, fluxogramas e documentação relacionada ao suporte de microinformática.
• Controlar o inventário de ativos, anotando informações como endereço de rede, especificações de hardware e nomes das máquinas.
• Aplicar atualizações de firmware, softwares e patches de segurança conforme as recomendações dos fabricantes.
• Revisar e melhorar os procedimentos de abertura de chamados junto a fornecedores e fabricantes.

Requisitos imprescindíveis:

• Ensino Médio completo.
• Experiência mínima de 2 anos em Service Desk ou suporte ao usuário, com histórico comprovado de registro e acompanhamento de chamados.

Benefícios oferecidos pela empresa:

• Vale Alimentação, R$ 31 por dia trabalhado
• Vale Transporte
• GoGood
• Seguro de Vida
• Convênio SESC

Local de trabalho: Rua Tomás de Vila Nova, nº 300, Centro, Manaus, horário de segunda a sexta, das 07h às 16h, 100% presencial.

FAQ

• É necessário possuir certificação em TI? Não há exigência de certificação; a experiência prática em Service Desk é o critério principal.
• Qual o nível de autonomia no dia a dia? O profissional costuma ter liberdade para diagnosticar problemas, propor soluções e atualizar procedimentos, sempre alinhado às políticas da empresa.
• Há possibilidade de crescimento interno? A empresa valoriza o desenvolvimento interno, e o desempenho no suporte ao usuário pode abrir oportunidades em áreas mais avançadas de TI.

Se o perfil se enquadra nas exigências, esperamos seu contato para avançar no processo seletivo.