Técnico de Suporte na empresa CTC Tech, Recife/PE

Técnico de Suporte, CTC Tech em Recife/PE, contrato temporário e trabalho presencial. Salário a combinar.

O profissional de suporte costuma atuar como ponto de contato principal entre usuários e a área de TI, identificando, analisando e solucionando incidentes que afetam a produtividade. Nessa função, costuma-se valorizar rapidez no diagnóstico, clareza na comunicação e disciplina no registro de atividades.

• Atender solicitações de usuários presencialmente ou por telefone, garantindo um primeiro contato cordial.
• Identificar causas de falhas em hardware, software ou rede e aplicar correções adequadas.
• Monitorar o cumprimento dos SLAs e adotar medidas corretivas quando necessário.
• Documentar cada intervenção com detalhes, incluindo tempo gasto e solução adotada.
• Colaborar com outras equipes de TI para escalonamento ou apoio técnico quando a situação exigir.

Requisitos essenciais:

• Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico ou help‑desk.
• Ensino médio concluído e, no mínimo, 50% de curso superior em Tecnologia da Informação, ou formação técnica profissionalizante na área.
• Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores com carga mínima de 20 horas.
• Treinamento oficial nas certificações: ITIL Foundation V3 (ou superior), Microsoft MD‑100, MD‑101, e HDI SCA ou CSR.

O candidato ideal demonstra familiaridade com o pacote Microsoft Office, domina ambientes Windows e tem noções de redes. Também é capaz de trabalhar sob pressão, respeitando prazos e buscando soluções eficientes.

FAQ

Quais são as principais habilidades técnicas exigidas?
É importante ter experiência prévia em suporte, domínio do Windows, conhecimento básico de redes e boa usabilidade das ferramentas do Microsoft Office.

É necessário ter certificações específicas?
Sim, a vaga requer treinamento oficial nas certificações ITIL Foundation V3, Microsoft MD‑100/MD‑101 e HDI SCA ou CSR.

Como é avaliada a capacidade de trabalhar sob pressão?
O processo seletivo considerará situações práticas ou perguntas que evidenciem a habilidade de lidar com prazos apertados e resolver incidentes de forma rápida.

Se você possui o perfil descrito e deseja integrar a equipe da CTC Tech, envie seu currículo através do nosso portal de vagas. Horário a combinar em entrevista.