Técnico de Suporte em TI 1N na empresa Lanlink, Manaus/AM

Técnico de Suporte em TI 1N, Lanlink, Manaus/AM, regime CLT, atuação presencial. Salário a combinar, horário a combinar em entrevista.

O profissional de suporte técnico de primeiro nível costuma atuar como ponto de contato inicial para usuários que enfrentam dificuldades com sistemas corporativos. É comum que esse cargo exija boa comunicação, capacidade de seguir procedimentos padronizados e rapidez na triagem de incidentes, garantindo que questões simples sejam resolvidas imediatamente e que demandas mais complexas sejam encaminhadas ao próximo nível.

• Receber, registrar e categorizar solicitações enviadas por e‑mail, telefone ou sistema interno;
• Diagnosticar problemas de baixa complexidade utilizando scripts e bases de conhecimento;
• Prestar orientações técnicas a usuários internos e externos sobre uso de aplicativos e processos de negócio;
• Contribuir na criação e atualização de scripts de atendimento e documentos de suporte;
• Realizar intervenções remotas nas estações de trabalho, incluindo configurações, instalações, atualizações e remoções de softwares, sempre com autorização do usuário;
• Encaminhar incidentes que ultrapassem o escopo de 1N para a equipe de segundo nível, acompanhando a evolução do caso;
• Documentar soluções, fechar chamados e registrar sugestões de melhoria para evolução dos sistemas;
• Manter comunicação clara com a equipe on‑site, compartilhando informações relevantes dos tickets e das bases de dados.

Requisitos essenciais:

• Ensino médio concluído;
• Estar matriculado em curso superior de Sistemas de Informação ou em qualquer graduação vinculada à Tecnologia da Informação, com no mínimo 50% do curso já concluído;
• Conhecimento básico em ambientes Windows e aplicativos de escritório;
• Facilidade para seguir scripts de atendimento e registrar informações de forma precisa;
• Boa comunicação verbal e escrita, essencial para interagir com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.

Contexto de atuação: atuar em Manaus, capital do Amazonas, oferece a oportunidade de apoiar usuários de uma empresa que presta serviços de TI para diversos clientes regionais, contribuindo para a manutenção da infraestrutura tecnológica local.

FAQ

• É necessário ter experiência prévia? Não é obrigatório, porém experiência anterior em suporte ou estágios na área de TI será considerada um diferencial.
• Quais ferramentas são usadas no dia a dia? Geralmente são empregados sistemas de gerenciamento de tickets, ferramentas de acesso remoto e scripts padronizados para solução de incidentes.
• Como são avaliadas as habilidades de comunicação? A clareza ao orientar usuários e a capacidade de registrar informações de forma detalhada são analisadas durante o processo seletivo.

Se você busca iniciar sua carreira em suporte técnico, desenvolver competências em atendimento estruturado e crescer em um ambiente tecnológico dinâmico, envie seu currículo para participar do processo seletivo.