Técnico de Suporte Field Services na empresa Tivit, São Luís/MA

Técnico de Suporte Field Services na Tivit, atuando em São Luís/MA sob regime CLT e presencial. Salário a combinar.

A Tivit é referência nacional em serviços de tecnologia e busca ampliar sua equipe de suporte de campo. O profissional será responsável por analisar, diagnosticar e resolver incidentes e solicitações, acompanhando todo o ciclo de vida dos chamados via plataforma ITSM e assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Principais responsabilidades:

• Atender colaboradores, garantindo que seus equipamentos estejam operacionais e prontos para uso.
• Gerenciar a fila de tickets, monitorando indicadores de desempenho e prazos acordados.
• Prestar apoio a áreas de TI em situações de crise, projetos, mudanças e testes em ambientes tecnológicos.
• Controlar o estoque de dispositivos, mantendo inventário atualizado e realizando a manutenção preventiva.
• Desenvolver, revisar e executar IOPs para padronizar procedimentos e disseminar conhecimento.
• Instalar softwares e executar manutenção de hardware conforme demanda.

Requisitos essenciais:

• Experiência comprovada em atuação de campo ou suporte técnico externo.
• Domínio na instalação e configuração de sistemas operacionais, especialmente Windows 10.
• Conhecimento básico de Active Directory para inclusão e remoção de equipamentos.
• Habilidade em configurar contas Exchange e BES.
• Noções de rede, como definição de IP estático ou dinâmico e comandos como ipconfig /release /renew.
• Familiaridade com o pacote Office, principalmente Outlook e Excel.
• Vivência em laboratório de TI para análise, teste e diagnóstico de hardware.
• Certificações desejáveis: MCP, MCSE, CCNA, ITIL, AWS ou Azure.
• Perfil comportamental que inclua resiliência, foco, comprometimento, organização, boa comunicação e assiduidade.

Benefícios oferecidos:

• Vale Refeição ou Alimentação
• Assistência médica e odontológica
• Convênio farmácia com descontos em medicamentos
• Convênio academia
• Seguro de vida
• TIVIT Club com descontos e parcerias em lojas
• PAC, Programa de aceleração de carreira
• Reembolso para certificações
• MOBIFLIX, academia corporativa com cursos presenciais e online

Horário de trabalho: a combinar em entrevista. O local de atuação será nas dependências da empresa em São Luís/MA, proporcionando um ambiente colaborativo e dinâmico, onde o profissional terá contato direto com as áreas de TI e usuários finais.