Técnico de Suporte II na empresa Stefanini Group, Aracaju/SE

Técnico de Suporte II, Stefanini Group, Aracaju/SE, regime CLT, presencial. Salário a combinar.

Na Stefanini, a colaboração impulsiona a criação de soluções tecnológicas avançadas, integrando inteligência artificial e criatividade humana para atender clientes globais. Ao integrar a equipe, você participará de projetos que buscam transformar negócios e gerar impacto positivo.

Sobre a função

O profissional de suporte de segundo nível costuma atuar na resolução de incidentes mais complexos, envolvendo hardware, redes e softwares corporativos. É comum que o técnico realize diagnósticos presenciais, configure equipamentos conforme padrões estabelecidos e mantenha documentação atualizada, contribuindo para a eficiência da área de TI.

Responsabilidades

• Atender presencialmente solicitações relacionadas a estações de trabalho, periféricos (impressoras, scanners, projetores, smartphones, etc.) e equipamentos de rede como switches, roteadores e ONUs.
• Instalar e configurar hardware e software de acordo com as diretrizes definidas pela empresa cliente.
• Elaborar e revisar procedimentos, scripts e bases de conhecimento sobre incidentes e solicitações recorrentes.
• Criar, atualizar e implantar imagens padrão (clones) para desktops e notebooks, bem como gerir o repositório de softwares.
• Executar rotinas de backup e restauração de dados nos dispositivos atendidos.
• Interagir com usuários para coleta de informações adicionais e oferecer orientações técnicas.
• Escalar casos para equipes internas ou prestadores externos quando necessário, acompanhando a resolução até o fechamento.

Requisitos

• Formação superior completa ou cursando (até 50%) em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atividades de suporte técnico.
• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.

Sobre a Stefanini

Fundada como um grupo global de serviços de tecnologia, a Stefanini atua em múltiplos países, oferecendo consultoria, desenvolvimento de software e soluções de infraestrutura. Seu portfólio inclui projetos que combinam inovação tecnológica e inteligência artificial, atendendo demandas de clientes de diversos setores.

FAQ

É necessário ter experiência prévia em suporte? Sim, a vaga exige vivência em atividades de suporte técnico.

Quais certificações são valorizadas? A certificação ITIL Foundation V3 ou superior é um requisito indicado.

Qual o regime de trabalho? O contrato é CLT e a atuação é presencial em Aracaju.

Se você busca crescer em um ambiente que valoriza inovação, autonomia e trabalho em equipe, envie seu currículo e venha fazer parte da transformação global da Stefanini.