Técnico de Suporte Jr na empresa Virtua Byte, Salvador/BA

Técnico de Suporte Jr, Virtua Byte, Salvador/BA, regime CLT, trabalho presencial.

Sobre a função: o profissional de suporte de TI costuma atuar como primeiro ponto de contato para usuários que enfrentam problemas técnicos. Entre as atividades típicas estão a triagem de incidentes, a resolução de questões relacionadas a hardware, software e redes, além da documentação de procedimentos para agilizar atendimentos futuros. Competências como comunicação clara, análise crítica e capacidade de aprendizagem contínua são frequentemente valorizadas nessa área.

Responsabilidades

• Registrar, classificar e acompanhar chamados de 1º e 2º nível, garantindo cumprimento dos SLAs.
• Prestar auxílio em sistemas operacionais, instalação de softwares, pacote Office, redes, impressoras e demais periféricos.
• Manter desktops e notebooks em condições operacionais, realizando manutenção preventiva e corretiva.
• Configurar e gerenciar e‑mail (POP, Exchange, Lotus Notes), VPN, Active Directory, SharePoint e endereçamento IP.
• Atualizar a base de conhecimento, criar scripts de atendimento e registrar soluções no portal KCS.
• Contribuir para a redução de backlog, evitando acúmulo de tickets que possam impactar o SLA.

• Ensino médio concluído.
• Domínio de troubleshooting em redes, microinformática, hardware, software e ferramentas de Service Desk.
• Familiaridade com sistemas operacionais Windows, pacote Office e ambientes de suporte.

• Curso superior em andamento na área de Tecnologia da Informação.
• Experiência prévia em suporte de TI em ambientes hospitalares.

• É necessário ter experiência prévia? O candidato deve possuir conhecimento comprovado em troubleshooting e suporte técnico; experiência adicional em hospitais será considerada um diferencial.
• Quais ferramentas serão utilizadas no dia a dia? O profissional trabalhará com Service Desk, portal KCS, Active Directory, VPN, SharePoint e ferramentas de gestão de tickets.
• O cargo exige disponibilidade para plantões ou horários noturnos? A jornada é totalmente diurna, conforme o horário descrito acima, sem necessidade de plantões.