Técnico de Suporte na empresa Lanlink, Natal/RN

Técnico de Suporte na Lanlink, localizado em Natal/RN, com contrato CLT e atuação presencial. Salário a combinar.

A Lanlink atua no segmento de soluções de Tecnologia da Informação, oferecendo serviços de microinformática a clientes corporativos. O profissional será parte da equipe de suporte, contribuindo para a manutenção da qualidade e eficiência dos serviços de TI.

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de Segundo Nível, atendendo de forma remota ou presencial conforme a necessidade e autorização da gestão.
• Executar as demandas listadas no Catálogo de Serviços de TIC que se enquadram nas competências do suporte de 2º nível.
• Realizar atendimentos envolvendo hardware e software, priorizando o atendimento remoto e deslocando-se ao local quando solicitado.
• Encaminhar casos que ultrapassem a competência do segundo nível para níveis superiores, acompanhando prazos e soluções.
• Diagnosticar e corrigir problemas em microcomputadores, notebooks, impressoras e scanners, bem como orientar usuários sobre uso de aplicativos e equipamentos.
• Gerenciar a configuração, instalação e habilitação de dispositivos eletrônicos nas redes locais do cliente.
• Suportar sessões de videoconferência, realizando testes de conexão e atendimento presencial quando necessário.
• Orientar usuários sobre boas práticas no uso da rede corporativa, abrangendo hardware e software.
• Realizar inspeções e inventários de recursos de TI conforme demanda.
• Contatar fornecedores para suporte e assistência técnica, especialmente em casos de garantia.
• Documentar soluções na base de conhecimento para uso das equipes de 1º e 3º níveis.
• Executar outras atividades relacionadas definidas pelo cliente.

Requisitos e qualificações:

• Ensino médio completo e curso técnico na área de TI.
• Certificação em ITIL V3 e Windows 10, com carga mínima de 20 horas cada.
• Conhecimento básico em manutenção de hardware e software de microcomputadores.
• Familiaridade com conceitos de redes TCP/IP e equipamentos como switches e pontos de acesso sem fio.
• Domínio técnico em TIC compatível com as funções descritas.
• Experiência comprovada em suporte a usuários, incluindo configuração, instalação e manutenção de estações de trabalho e sistemas operacionais.

Horário de trabalho será definido em entrevista, com atuação nas dependências da empresa em Natal/RN, em ambiente colaborativo e focado em tecnologia.