Técnico de Suporte Pleno na empresa Globalweb, Brasília/DF

Técnico de Suporte Pl em Brasília/DF, contrato CLT, atuação presencial na Seja Globalweb. Salário a combinar, horário das 08:00 às 17:00, de segunda a sexta.

Sobre a função

O profissional de suporte técnico costuma ser o ponto de contato direto entre usuários e a infraestrutura de TI. No dia a dia, ele registra incidentes, executa procedimentos de solução, encaminha demandas para equipes especializadas e garante que o acesso a aplicativos e sistemas esteja disponível e seguro. Competências como comunicação clara, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar solicitações são valorizadas na área.

• Atuar como interlocutor principal para clientes internos e externos;
• Diagnosticar e responder a problemas relatados pelos usuários;
• Atender pedidos de informação e solicitações de acesso a sistemas;
• Registrar incidentes e solicitações conforme processos internos;
• Escalar casos complexos para as áreas responsáveis;
• Manter comunicação transparente com os solicitantes, informando etapas e soluções adotadas.

Requisitos

• Curso superior em Tecnologia da Informação (cursando ou concluído);
• Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico, seja em Help Desk ou Service Desk;
• Certificação ITIL® 4 Foundation ou superior;
• Certificação ISO/IEC 27001 Foundation;
• Certificação ISO/IEC 20000.

Benefícios oferecidos

• Plano de Saúde e Plano Odontológico;
• Seguro de Vida, Porto Seguro;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte (desconto de 6 % sobre o salário, limitado ao valor do benefício);
• Day off no aniversário;
• Wellhub, programa de bem‑estar com academias, aulas online, terapia e nutrição;
• Convênios com instituições de ensino, academias e cursos de idiomas;
• Plano PetLove.

Sobre a empresa

A Seja Globalweb reúne um time de profissionais experientes na área de tecnologia, focados em desenvolver soluções robustas e escaláveis que atendem milhares de usuários de grandes organizações brasileiras.

Perguntas frequentes

Qual o nível de experiência exigido? É necessário, no mínimo, um ano de atuação em suporte técnico (Help Desk ou Service Desk).
É preciso ter certificações específicas? Sim, a vaga requer ITIL® 4 Foundation, ISO/IEC 27001 Foundation e ISO/IEC 20000.
Como funciona o horário de trabalho? O expediente ocorre das 08:00 às 17:00, de segunda a sexta‑feira, em modelo 100 % presencial.